淘宝购物规则

淘宝购物---收货与确认付款！ 

2011-02-18 23:22:13| 分类： 默认分类 | 标签： |字号大中小 订阅

在网上购物时，收货和确认当然是非常重要的，今天我们就来看看这方面的问题！

一.为什么我没有点确认付款，但是交易却成功了？

如果您自己没有点击确认付款，但交易却成功了，很可能是您没有关注好交易的超时导致系统自动确认打款的，淘宝提醒您今后要关注好超时，如果在超时前没有收到货或收到的货有问题要及时申请退款，以免钱款两失。

二.交易在“卖家已发货，等待买家确认”状态下，几天会超时打款给卖家？

系统的超时打款时间是根据物流类型和货物状态来决定的：自动发货物品24小时、虚拟物品3天、快递10天、平邮30天。

三.交易成功后发现商品有质量问题怎么办？

首先建议您在收到货的时候及时验货，如果商品出现问题，您可以及时申请退款，因为一旦交易成功后就没有入口再申请退款了。此时如果您发现商品出现问题，建议您先联系卖家协商退货或者换货，如果卖家不配合处理相关的售后问题，您可以发起相应地投诉并举证。

四.卖家已经点了发货，可是我一直没有收到货怎么办？

如果卖家点了发货，您一直没有收到货，建议您先可以联系一下卖家询问货物的情况，如果卖家联系上，并且超时也快到了，请您及时申请退款，以免钱款超时打给卖家。

五.如何延长交易时间？

交易时间的延长，作为买家是无法进行操作的。如果由于交易中，货物运输问题导致您暂时还未收到货物，建议您及时联系卖家协商处理，如果双方协商一致可以由卖家来进行延长收货时间的操作；如果双方协商无法达成一致，或者是您无法联系上卖家，请在超时之前，及时申请退款，以免不必要的损失。

六.买了东西但是签收以后发现货物少了，该怎么办？

请您在签收货物时当场验收，如发现货物少了，请联系承运方面开具物流红章证明，说明您在签收时是当着快递员的面验货的及当时的货物情况，同时建议您联系卖家协商部分退款。

七.交易超时打款针对的是哪一方？

在“卖家已发货，等待买家确认收货”的状态时，交易超时针对的是买家，如果买家在超时前没有及时申请退款，系统会在超时时间到了之后自动打款给卖家。所以淘宝提醒您在收到货后务必要关注好交易的超时，如果东西有问题要及时申请退款。

2011-03-07 16:31:46| 分类： 淘宝一些 | 标签： |字号大中小 订阅

规则正文：
买家申请退款后，依以下情况分别处理：
(一) 卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；
(二) 卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；
(三) 卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：
1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；
2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；
3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
 

规则解读：
一、这条规则中的时间，是依据什么设置的？
经大量的调查统计，绝大多数卖家可以在五天内处理买家提出的退款申请。考虑到买家的实际情况，给买家相对较长的时间处理退款、退货事宜。
 

二、淘宝客服介入处理了，是否还会有超时退款或超时打款？
淘宝客服介入处理后，会自动停止超时。但是如果处理期间，双方自行达成处理方案，并进行操作使得退款状态发生改变，则超时又会被自动启动。
比如：淘宝客服处理期间，买家修改了退款协议，并向卖家提交。这时，系统会认为买卖双方重新启动退款流程，退款超时又会被启动，并继续之前的剩余超时时间。