谁为饿了么的客服干预和退款买单？
当饿了么平台客服介入之后，退款的时候是由谁赔付，主要是看具体的责任方是谁。如果是由于商家的因素导致的退款，比如商家出错了餐或者是商家少出了餐，此时退款就是由商家负责的。
如果退款是由于骑手方面的因素导致的，比如骑手在配送的过程当中出现了撒漏等情况，客服介入之后就会扣除骑手的钱，然后退款给消费者。如果是因为食物在安全理赔方面，理赔金额一般由保险公司提供，商家、平台和骑手无需支付。
如果消费者对饿了么平台的处理方案不满意，可以选择向消费者协会发起投诉，可以直接拨打饿了么平台所在地上海市的消费者协会的电话，投诉电话为【02112315】。但是建议消费者在投诉到消费者协会之前，应当尽量和饿了么平台客服沟通，这样处理起来会比较快一些。
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