谨记沟通四步法，成为说话的高手

有句话说，没有不吵架的婚姻。

可见，不会说话，不会正确的沟通，是一种普遍的现象。

一言不合就吵架、打架，这样的例子随处可见。不少的司法案件，事情的起因，就是因为语言冲突。

以上都属于暴力沟通。

美国威斯康星大学临床心理学博士，马歇尔.卢森堡经过50多年的研究，提出了闻名世界的“非暴力沟通”理论。他通过实践，解决了现实中的许多矛盾和冲突，成为世界顶尖的非暴力沟通专家。

理解非暴力沟通，首先，我们要了解，暴力沟通产生的四个原因：

1、责怪，道德评判。

这个太普遍了。反观自己，应该每个人都责怪过别人，无论是有理的，还是无理取闹。

2、攀比，和他人比较。

有些人争强好胜，天生容忍不得别人比自己优秀，比自己强大。

这种比较，如果用在自己身上，会激发自己积极进取；但是，如果用在别人身上，就会变成一种隐形的压力。

最典型的例子是，有些父母总是拿成绩优秀的别人家的孩子，和自己的孩子比较。

3、回避，逃避责任。

不是所有人，都用勇气去承担。

恋情中，有人不爱了，却没有提出分手的勇气。回避，逃避责任，是人们经常采用的方式。

4、强势，强人所难。

以权压人，以势欺人，以软弱博取同情，是常见的强人所难。

了解了暴力沟通产生的原因，那么，如何把难以沟通的局面，转变成良性沟通呢？

方法有4个步骤，很简单，关键要时刻记住，并实践。

第一个步骤：观察

第二个步骤：感受

第三个步骤：需要

第四个步骤：请求

举例子：丈夫晚归，女人最喜欢用各种方式兴师问罪。

女：“这么晚才回来，你是不是跟朋友喝酒去了？”

男的一听就不高兴，你这么管，我一点自由的空间都没有了。

运用“观察、感受、需要、请求”四步法，沟通就变成这样：

女：“今晚你回来得很晚（观察），我担心你出现什么状况（感受），想知道你是不是平安无事（需求）。下次你晚回来，可以提前跟我告知一声吗？（请求）”

按四步法的套路沟通，是不是马上不一样了？从指责变成关心，听的人也感觉舒服很多。

再举一个例子：

孩子爱玩游戏，考试成绩下降，如何用“观察、感受、需要、请求”四步法管教？

可以这么说：

“我发现你最近在迷上一款游戏，一有时间就抱着手机在玩（观察）；我感觉你浪费了不少学习的时间，担心你的成绩跟不上（感受）；在不影响学习和考试成绩的前提下，玩游戏可以放松大脑，但玩游戏入迷导致无心学习，就要控制和收敛（需要）；我今天收到你的成绩单，成绩下降不少，你自己看看。所以，从今天开始，你没做完作业，不能玩游戏，你自己定制学习计划，我来监督。（请求）”

按照“观察、感受、需要、请求”四步法沟通，没有责备，没有批评，只有摆事实，通常不会触发孩子的逆反心理。那些习惯性、不问青红皂白就训斥孩子的家长，尤其要注意改正。

今天就分享到这里，我们明天见。

大家要抄下这8个字： “观察、感受、需要、请求”，记得经常使用四步法。这可是心理学专家研究50多年，并实践过的实用又简单的方法，沟通百分百，有利你我他。