遇事,最有水平的处理方法!

01-06 生活常识 投稿:溺于你心海
遇事,最有水平的处理方法!

人在江湖飘,哪有不挨刀,很多时候,人都会受委屈的。以前,一个小学妹说在工作上被客户欺负得不要不要的,我问她为什么。


她说:“我做的是新媒体商务谈判,最近,在文案对接这一块出现问题了,就是发现有的客户老找我们文案的问题,甚至总企图欺负我们,然后......” 


我说:“这是很正常的,经历多了,看开了就好,以后还会遇到各种各样的客户,会继续让你受很多委屈的,做好这种心理准备就好。但马云也说了——胸怀就是被委屈撑大的;所以,尽量不要让委屈打击到你,要让它成就你的胸怀。”


她说:“我就想哭。”


我说:“哭吧,哭完就好受一点。”


她说:“你有没有认识一些商务谈判老手,介绍我认识一下,讨点经验。”


我说:“好的,没问题。”


于是,约好时间,我请来了一位经验丰富的做新媒体商务谈判的朋友小A给她认识。


小学妹见到小A,迫不及待地提问对方该如何应对难搞的客户。


小A说:“按照下面这些方式,一般都能解决,商务谈判最重要的还是心理战术,必要的时候,不要太把客户当回事。


你看咪蒙,就算是千万级别的客户也不放眼里。


有一次,一个大咖让她的员工受委屈,她都直接跟那个大咖翻脸了,她不在乎钱和身份,她在乎的是任何人都不能让她的员工受委屈,永远都跟自己的员工站在同一阵线上,基本上都不会轻易听信其他任何人的谣言,更不会随意怀疑自己的员工及其能力。这样,她的员工都对她很死心塌地。


我的意思是——你做商务谈判这一块,最重要的是跟你的同事站在同一阵线上,而不是跟客户站在同一阵线上。


新媒体客户我见多了,几乎每一个都会对文案说三道四的,甚至动不动就对你说 ‘你们的文案不行’之类的。


所以,你不能被客户挑拨离间,然后,随意怀疑身边的战友,否则,往往都会很被动的,而且对内部的团结也是很不利的。


所以,在实际的操作中,往往都不是客户至上,更没必要轻易对客户低头,尤其是新媒体的商务谈判。”


小学妹听了点点头。


然后,小A继续分享了两个实用的谈判技巧,如下:


一、“硬碰硬”博弈法


小A说——面对态度强势抱怨型的急性子客户,“硬碰硬”最灵,具体如下:


甲方(客户):你看看你们的文案,写的什么东西呀?一点都不行,比我们的文案还差!跟她说很多次了,她都不懂,理解能力太差了,像没经验的一样……


小A(乙方):有什么意见,你跟她说,跟我说没用,我管不了这些,你有时间还不如跟我们的文案多沟通;反正,我们公司就是她负责文案的,做每件事都需要磨合和耐心的,这点道理不用我说了吧?!


甲方:无话可说,乖乖地回去跟乙方的文案沟通细节,没多久,文案顺利完成。


结果:乙方商务跟乙方文案保持很团结的关系,甲方再也不会随便抱怨,因为知道抱怨无效。


结论:这招叫做 “强立场”立“牌坊” —— 乙方商务只有站稳立场,才能建立己方在对方心中的威信,减少麻烦,客户就是要被管理的,你管理不了对方,对方就会给你带来很多不必要的麻烦。


小学妹听后说:“真帅,太酷了!”


二、“以软克软”博弈法


小A说——面对表面软而实际上急性子的公关,“以软克软”最灵,具体如下:


甲方(客户):亲,你们的文案不行啊,我已经尽量跟她说得很详细了,但还是写不到我想要的效果啊。你们还有别的文案吗?给我们换一个试试?


小A(乙方):亲,任何人都没办法保证每一次都一次性通过的,因为这是由客观因素决定的,不是单纯由我们文案的能力决定的,我们干这一行这么久,什么世面没见过?!既然,你们钱都交了一部分了,那接下来,最好是跟我们的文案好好沟通,总有办法解决的呀;要不然呢?难道你们自己写?再说了,我们的文案只有一个,她写过那么多稿子,应该不介意少写你们这一份的,所以,自己考虑清楚哈。


甲方:那行吧,我再跟她说一下。


小A:嗯嗯。


结果:没多久,文案又顺利完成了。


小A说:“ 所以,你看看,文案肯定是会完成的,最终肯定是可以搞定的,过程中真的没必要出现多余的尿点,很多客户就是尿点太多。


做新媒体商务,你的作用就是控制他们的尿点,让他们静下心来该干嘛就干嘛,这样才是真的省时间。我们这边是不会出现换文案之类的事情的,主要是因为我不会给客户这样的机会、这样的尿点;我也相信我们那个文案的能力。但别的商务谈判,跟客户周旋到最后,换文案的事情,有时也会发生。”


小学妹说:“原来如此,我懂了,心里一直纠结的事情,终于明白了。上次,我差点被客户唬住,然后,内心还本能地怀疑我们的文案的能力,差点影响我跟同事的关系。但听你这么说,我真的觉得豁然开朗,谢谢。”


听后,我也感觉有点道理。


从此以后,小学妹做商务谈判这项工作,越做越好,不再有什么烦恼了。


高手处理事情就是很有水平,这种水平体现在:他能帮你将麻烦减少到最低限度。


当然,在实际生活或工作中,各种情形真的很多,每个人都该灵活应变,不能生搬硬套。


标签: # 文案 # 客户
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