企服如何高效搭建规模化营销获客体系

感谢导语：什么是企服规模化营销获客体系？感谢将对这个问题进行解答，并提出如何高效搭建企服规模化营销获客体系得策略，推荐对此感兴趣得朋友阅读，一起来看看吧。

自 2010 年云服务兴起至今，华夏企业服务市场孕育了无数富有开拓、创新精神得成功企服创业公司，而当下华夏企服行业也在经历了萌芽与低谷、探索与蜕变之后，步入了新得发展黄金期。

在新时代，无论是已经深耕多年得先行者还是追逐机遇大胆闯入得后来者，越来越多得人已经意识到拥有被市场认可得产品、服务是企业生存得生死线，而构建可持续规模化获客得营销体系是企业能否成为行业领军者得分水岭。

感谢是《2021 华夏企服企业规模化获客体系建设指南》报告系列解读得第三期，我们来聊一聊企服创业者如何抓住市场机会，搭建规模化营销获客体系。

上期解读中我们提到：前年 年至今，大批企服企业步入规模化阶段。万众创业期初创企业，至今平均已经成立 5 年左右，部分佼佼者已成功突围，成为了华夏企服领域得中坚力量。

IT 桔子数据显示，前年 年至今，华夏企服领域首次公布 D 轮及以后轮次融资企业共 188 家。进入规模化阶段企业，产品、服务能力获得了长足得进步，得到了客户得认可。当下时点，华夏各行业数字化需求全面爆发，带动华夏企服市场进入发展快车道，规模化获客能力是成为行业领军者得关键。

市场需求全面爆发，竞对间产品、服务能力差距缩小，凸显营销获客能力得重要性；搭建覆盖范围广、流程标准化、体系可复制、获客可持续得规模化营销获客体系，是企服企业取得竞争优势得关键所在。

企服企业规模化营销获客能力是支撑企业高速、可持续增长得保证。几乎所有企服企业都会将营销获客作为业务重点，但由于认知偏差，多数企业得营销获客能力无法长期支撑企业规模化增长。

在探讨什么是规模化获客体系前，我们先定义下企业中常见得“非规模化”获客体系：过度依赖销售个人资源或单一合作渠道，虽然可以获得短期增长，但该类增长模式可控性弱，不可持续。研究团队认为，规模化营销获客体系可以定义为如下内涵：

企服企业规模化营销获客能力是支撑企业高速、可持续增长得保证，其搭建步骤如下：

第壹步，目标明确，定位差距。规模化营销获客体系主要目标为增加线索量，提高转化率，增加推荐率。

第二步，全面梳理，明晰关键挑战。包括：客户旅程是否清晰、流程是否完备？组织设置、握手机制是否合理？营销触点是否匹配产品、客户特点等。

第三步，整体规划，制定全景图。具有竞争力得获客体系需要从全局得角度出发进行顶层设计，系统搭建流程机制、组织架构、内容、IT 系统等。

第四步，围绕流程机制、组织结构、内容矩阵、营销触点、系统支持五大模块制定落地方案。

流程机制：客户旅程、客户画像、协同机制等是提高客户转化率得基础，因此，明晰客户旅程，统一客户画像，推动客户转化是流程机制模块得核心。

组织结构：根据发展阶段，企服企业需渐次构建营销获客五大职能团队。

在 PMF 及以前阶段，优先组建销售团队，并招聘内容营销、数字营销、活动营销骨干成员；在早期大众阶段，加入社群运营，组建 SDR（销售开发代表）/电销团队，并设置专员管理 CRM 系统，完成产品市场团队搭建，培养专注行业得销售骨干等；在规模化阶段，陆续配备关系、品牌及创意管理团队，在规模化后期组建客户忠诚团队，建立与老客户主动沟通机制。

营销触点：企服企业可选得营销触点特性各异，应根据自身业务目标，进行多元布局。

在此过程中需要从覆盖范围和可控性两方面综合考虑，详见下图。

内容矩阵：营销内容得重要作用之一是拉新，同时应重视内容对客户得培育转化、客户服务得促进作用。

在规模化获客体系得三层漏斗中，顶层漏斗（拉新）为塑造品牌认知、获得客户线索得阶段；中部漏斗（培育）需投放更多可以内容，如行业白皮书、研究报告等，并通过感谢阅读本文！、培训等加强与客户得直接互动、交流；底层漏斗（服务）应优先提供多种互动渠道，快速响应客户诉求，并搭建能够让客户长期交流、学习得社群及平台。

系统支持：营销获客体系 IT 支撑系统得建成并非一蹴而就，需参考企服企业常规得营销场景演进路线进行初步规划，逐步迭代。主要包括四个阶段：确定主要获客近日；优化获客、转化流程；获客渠道拓宽与深化；营销管理体系化。

综上，企服创业者需要把握华夏企服 3.0 时代得黄金发展期，围绕流程机制、组织结构、内容矩阵、营销触点、系统支持五大模块制定落地方案，打造规模化获客体系，支撑企业高速、可持续增长。

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