管理无小事，善用心理学小技巧解决管理难题

企业管理不是一门单一的学科，想要做好管理，也不是用仅有的管理学资料就能够达到的，尤其是现如今，企业的管理专注点发生了变化，企业从战略管理和资本管理逐渐转移了更多精力在人本管理上。而关于人本管理，更是鲜少有非常成熟的管理理念，很多思想都在摸索中。

然而，我们不可以忽略的是，以人为本的管理模式正在取代以前的管理模式。我也在其他文章中提到过，人本化将是未来企业管理的一个重要专题。而心理学，一向是高级人力资源想要修的一门课，因为其中就蕴含着很多以人为本的思想，接下来就介绍几点关于人本化的心理学小技巧。

领导哪种称赞方式员工更受用？

下面有三种情景：

1、老板把你叫到办公室谈话，并对你的工作业绩进行肯定和表扬。

2、老板非上班时间，私下里找你聊天，并对你的工作给予赞美和肯定。

3、老板并没有对你进行任何赞美，但是你从同事的口中听到了老板当着同事的面，表示对你非常肯定和信任。

如果你是员工，你希望通过那种方式得知你的上级对你的肯定呢？我想，大多数人都会选择第三种，我们都更加相信从侧面或第三方那里了解到的信息。

在等级制度很严明的状况下，就算是表彰和赞美，也容易变成一种程序化的东西，而程序化的东西，是很容易引起我们质疑的。信息是社会关系中很重要的部分，不同的层级，信息是不对称的，所以信息的价值也就变得不言而喻了。对于员工而言，信息是和自己的切身利益密不可分的，掌握的信息越多，员工就越有安全感。此时，管理者就可以善加利用这种非正面的渠道发布正向的，有积极意义的信息，但同时，也要防止他人利用这种方式以讹传讹、导致公司流言四起的状况的发生。

员工的忠诚来自于哪里？

员工的忠诚度，是每个企业都会关注的问题，毕竟每个人才的流失，对于企业来说，都是一笔损失。那么，忠诚度是取决于什么呢？

很多企业为了让员工保持忠诚，会在企业文化培训时告诉员工，企业为员工做了什么样的努力和付出，并期望员工能够感恩戴德，忠诚而坚定地为公司服务。但是这样做的效果如何呢？并不尽如人意。对此，相信很多管理者都深有体会。

那么问题出在了哪里呢？就出在了我们一味的告诉员工付出了什么，员工是不买账的，因为员工会认为这是他们应得的福利。而正确的做法，就是要让员工知道，他们为了这个公司付出了什么，肯定员工的付出，并表示，接下来继续努力，按照之前的步伐走下去，就会有一个更好的结果。

为什么这样做呢？这其实是运用了心理学中的一个现象。在心理学中，有一个现象叫做“承诺和一致”，在管理心理学中，有一个现象叫做“承诺升级”，相信很多人都听说过这两个概念，但是并不清楚这两个理念的实际意义。

举个例子，之前某公司经常举办有奖征文活动，活动的标题是“我为什么喜欢……”，文章的内容呢，自然是需要以他们的产品为中心，极尽溢美之词。而这种引导大众对其产品进行赞美的方式，让即使对这款产品并不了解的人，也会在赞美产品的同时对其心生一种好感，如果下次需要此类产品，也会优先考虑这个公司的产品。这就利用了人们对自己表达的东西或者做过的事情会不自觉的肯定的心理，将用户牢牢的抓在了手里。

而这种承诺和一致的理论不仅仅可以用于提高员工忠诚度，也可以用来提高员工的工作效率上。比如让员工自己订下自己的工作目标，然后，即使这个目标对于他来说比较困难，员工也会因为自己承诺过这件事，而更加尽心尽力的完成工作目标。

不要小看“关注”的力量

就像婴儿会用啼哭来寻求妈妈的关注和照料，追求被关注，是人与生俱来的特质。那么想象一下，如果你的公司是一家规模比较大的公司，那么管理者，尤其是中高层管理者，接触到的都是初级和中级管理者，和底层员工的接触并不是太多，而且基本都是以会议的形式发生，日常的接触很少，有些人甚至很难叫出底层员工的名字，其实这种现象就是浪费了员工和企业的粘性。

比较好的做法就是，记住员工的名字，如果可以的话，记住员工的性格特点和爱好，让员工知道，自己是被关注着、被认可的。这样可以提升员工的存在感和使命感，提高工作的热情和积极性，同时也增进了上下级之间的情感交流。对于管理者塑造一个亲和、有影响力的形象有很大的帮助，而人心所向，对一个管理者来说，是一个很大的成功。

我一向不反对使结果导向为正的套路，因为这种套路，就是人们所渴求的方法、技巧。心理学，管理心理学，都是帮助我们通过良好的人际关系，顺畅的交流，达到令双方都满意的结果，从而实现共赢。