成长路上，谁没掉过情绪这个坑
星期二，国税大厅，长长的椅子上黑压压的一片，全是办业务的人。
大厅的角落里，有一张桌子，里面坐着一个穿制服的人，他告诉我，七楼没有电梯，需要爬楼梯。找到705房间的时候，向两边望了望。705左边是707，右边是703，对面是708。
我要找的应该是707。
门开着，里面有两张桌子（这是我后来才发现的，这一点很重要。）直直地望过去，有一个男人正在电脑上忙碌着，听到敲门声，他随口说了一声“请进！”，我赶紧走进去，不自觉地做出了卑躬屈膝的样子，声音低低地说自己来取退票。
那个人抬头看了我一眼，接着把头伏下去：“怎么什么人都往这里领啊。你办退票不去税务大厅，到这里干什么？”
“领导，不好意思啊。我们公司领导说2号就把手续办了，你们办事员说一个星期就办好了，让我来看看。”
那个人听到我不着四五六的话，云山雾罩。
“跟你说，不在我们这里办，你找错地方了！”
我只好讪讪地退出来，站在走廊里给领导汇报。领导的声音从电话那头传过来：“是不是705旁边的房间？”
我再次走到房间门口，小声说：“是的，705旁边是707。”
“是不是靠近楼梯口？你怎么跟人家说的？”
我如此这般鹦鹉学舌一番，他在那头有点生气了：“你怎么听话的？告诉你说退税，是退税！”说着又交代了一遍，这下我总算听明白了。
再次敲门进去，卑微地跟那个人讲明白了，他说：“你连话都说不清楚，让人怎么跟你解释。你记一个电话号码，下午打电话吧。”
我人都来了，还需要下午再跑一趟吗？我说：“领导，麻烦您帮我查一下。”
“我查不了！”
“您看，我们着急要用呢，麻烦你帮我查查，我有税号。”
“跟你说了我查不了，不是我办的，你下午打电话吧。”说完，那个人埋头干活，不理我了。
下到4楼拨通了领导的电话，这回他强压着怒火说：“怎么不是他办的？是不是一个胖胖的男人？是不是一进门的那张桌子？”
我蒙圈了，竟然还有一张桌子？我怎么没看到？那我是不是还要上去看看啊，我站在楼梯上左右为难。
“
你再去问问他，还有没有什么办法。”
硬着头皮再次敲开707的门，果然，门口还有一张桌子，没有人，制服整齐地挂在椅子靠背上，正对着的人还在忙碌着，我只好巴结着：“领导，不好意思，再次麻烦您。我刚才被领导批评了，到年底了，钱本来就难要，加上税票开错，人家就更有理由敷衍我们了。请问办事员什么时候回来，要不我等等他。”
“他早上来不了，你下午再来吧。”他轻描淡写的说完，再也不理我了。
唉，我该怎么办？
“您理解一下我们的难处，帮我看看吧。”今天白跑一趟，不甘心啊。
这回他停下了手里的工作：“你这个人怎么这么难沟通啊，跟你说了，办事员不在，我办不了……”
他说了一堆专业术语，我完全没有记住。我说要不要他跟我们领导解释一下，他断然拒绝了，他说他有什么义务接别人的电话。期间进来另一个办业务的女人，他很不耐烦地将她打发走了。
唉，我只好失望地下了楼，再次拨通领导电话。领导大骂707的同时，也在指责我的无能。他说：“你不会骂他啊，什么态度！你的嘴让糊住了？”
让我骂人，做不到，可是我会投诉啊，于是我憋着一肚子火下楼，找到了坐在角落里的穿制服的男人，我说我要投诉。
不得不承认，他很耐心地听我做了解释，然后平静地告诉我，下次办事请我们派专业的人来咨询，免得浪费时间。当然，707的人不够有耐心，他完了会转告他，希望他引起重视，云云。
燃烧在我心里的火就这样被浇灭了。
走出大厅，望着街上穿梭的人群，再次抬头看了看矗立在面前的国税局，觉得自己及时发泄了原生情绪，就像是一个孩子在外面受了委屈，回家后一五一十讲给家长听，中间难免会添加不存在的部分，或者夸大了自己受到伤害的程度，无非就是为了掩盖自己的过失。
想到刚才自己的遭遇，再联系自己平时的工作，发现自己是有错在先的。首先，领导安排工作的时候我没有仔细倾听，连最基本的“退票”和“退税”都没有分清，这是我的失误。正因为失误在先，才导致后来自己白白跑路，徒增烦恼，到后来情绪失控，竟然恼羞成怒，将自己的错误强加在别人身上。
学会理解，宽容和忍让，远比伤害和侮辱更容易让人接受。一个只会爆发愤怒情绪的人，是不理智的人，也是缺少管理能力的人。
拿破仑说：“能控制好自己情绪的人，比拿下一座城池的将军更伟大。”
我呢，缺少的就是平和的心态。细想起来，707也是有错的。如果我第一次提到“退票”，并且说领导上次来过这里，他就能意识到是我说错了。那么他善意的提醒一下我，是不是退税，让我问清楚。如果是退票就去大厅，退税就在707，但是707的办事人员不在。这样解释的话，我当然听明白了。
然而，并没有发生这样美好的事情。我的无知加上反复无知，使707没有管理好自己的情绪，导致我的原生情绪被调动起来，跟着被支配。它使我忽略了对这件事情的真实态度，做出了冲动的决定，以此来缓解我的负面情绪。
这样做的结果就是，我像泼脏水一样把心中压抑的污垢统统扔给了那个耐心听我解释的人。
而那个人用极好的涵养和素质使我自惭形秽，主动放弃了投诉的念头。
约翰米尔顿说过：一个人如果能控制自己的情绪、欲望和恐惧，那他就胜过国王。情绪就是心魔，你不控制他，他便吞噬你。
美国第十六任总统阿伯拉罕·林肯非常善于管理情绪，是控制情绪的高手。
有一次，陆军部长斯坦顿来到林肯那里，气急败坏地告诉他，一位少将用侮辱性的语言指责他缺乏公平，有意庇护了身边的一些人。
林肯听了，略微沉吟后告诉他：“为了保证你能泄愤，我支持你狠狠地骂他一顿，当然不是当面骂他，而是给他写信。”
斯坦顿听了，立刻拿出纸和笔，洋洋洒洒写了一封内容尖刻，语言犀利的信回敬那家伙，绝对让人读了以后不顾生死，要决斗。
林肯看完拍着他的肩膀大声说：“对！就是这个效果！这份带了刃的信完全符合你此时的情绪，你就是要让他知道，你有能力用利器杀人于无形！”
斯坦顿自鸣得意地将叠好的信装进信封，准备派人送过去，林肯却叫住了他：“不要胡闹。”
林肯微笑着说：“这封信不能送出去，快把它扔到炉子里吧。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信你写的时候已经解气了，现在感觉好多了吧？那么咱们把它烧掉再写第二封信。”
斯坦顿瞬间明白了林肯的真实用意，随之而来的是前一秒还在心中升腾起的火焰被自己化解了。
林肯教给斯坦顿的做法值得称道，把情绪宣泄在不寄出去的信件中，自己得到了释放，却没有对任何人造成困扰和伤害。
美国著名的成功学奠基人奥里森·马登博士，曾经告诫那些被情绪控制的人：“任何时候，一个人都不应该做自己情绪的奴隶，而应该反过来控制情绪。无论境况多么糟糕，你都应该努力把自己从黑暗中拯救出来。”
拯救情绪的第一步，可以制作一张情绪管理卡片，在自己无法自如地管理情绪时，拿出卡片，写下自己要做的事情：
1、当我开心的时候，我会……
*和朋友分享……
*给家人做饭……
*听音乐……
*外出购物……
2、当我伤心的时候，我会……
*大哭一场……
*给父母打电话……
*独自看电影……
*给宠物洗澡……
3、当我愤怒时……
*一个人在操场上跑步……
*和家人一起看电视……
*深呼吸100次……
……
当自己出现无法管理情绪时，拿出这张卡片，逐一对照，并设定最佳方案，不影响身边的任何人，也不去妨碍别人的正常生活，调整好情绪，控制痛苦与欢乐这两股力量，带着阳光般的心态，用愉快的笑声穿透情绪的雾霾，做情绪的主人。
情绪是一条河，在这条河流里，流淌着我们的喜怒哀乐。怎样才能让这条河波涛汹涌，或者风平浪静，取决于我们管理它的能力。
好的情绪需要与人分享，糟糕的情绪需要与人分担。当出现自己无法排解的过度情绪时，学会引导，找到合理的排泄通道，让它流出自己的身体。
遇到问题时，一定遵循“先处理情绪，再处理问题”的原则，千万不能在情绪不稳定，或者情绪失控的时候做出决策，那样做出的任何决断都会失去理性。
作者简介：兰花伊人，人到不惑之年，依旧有小女人的情怀，喜欢在一个人的世界里，用文字低语，写满人间繁花。
