掌握这些秘诀，管理“90后”员工不再难！

一、首先我们先来分析一下这些“90后”的特质：

为什么“90后”难以驾驭？

1、“90后”大多为独生子女，都是温室里的花朵，并且他们成长在现代化社会的转型时期，物质资源丰富、更新换代迅速、社会思潮多样化、推崇个性。

2、在工作中，他们并不会心甘情愿地跟着规定和流程走，他们希望从事自己感兴趣的工作，希望表达自己的观点，希望尝试不同的方法。因此，一般而言，90后员工都具有很强的自主性、创新性以及兴趣导向性。

3、自尊心强、蔑视权威也是“90后”员工的典型特征，表现在工作中便是职业成熟度比较低。在他们犯错时，如果对其进行严厉批评，往往会激起他们的逆反情绪，不仅听不进批评，还可能做出更过激的行为，他们宁可失业，也不愿容忍自己的价值被忽略。

4、“90后”员工当前都还比较年轻，他们虽然自信、聪明、有活力，但毕竟缺乏必要的经验和技能，社会阅历尚浅，偶尔出现工作失误是在所难免的。这并不能说明“90后”员工能力不足，不能就此忽视他们的潜质。

二、掌握知人心术，让“90后”员工管理不再是难题！

1、理解是管理的前提

在很多管理者眼中，“90后”员工是叛逆的一代，是不能吃苦的一代，多数管理者认为90后比较聪明，但是以上几个特质的背后他们也充满了爱、责任与主动，所以理解是管理的前提，只有管理者与员工之间达成了相互理解之后才能最大限度地发挥员工的潜能！

2、建立互信，有效的关怀员工

管理者与员工建立互信的主要方式有三种：第一种是关怀员工；第二种两者具备共同的喜好；第三点就是管理者本身有良好的专业技能。

在这三种策略中班组长最缺的是有效的关怀员工，能够设身处地的去理解他们在工作、生活及情感的方面面临的问题，并能够选择正确的时机，用正确的方式传递人与人之间最真挚的理解。这将为影响90后员工奠定了良好的情感基础，在研究与实践的基础上培易总结了一套简单实用的谈话技巧，可以有效的帮助管理者将关怀落到实处！

3、改善管理者与90后员工的沟通界面

管理“90后”员工的典型的问题是管理者讲的话90后不听或假装听，导致这一管理现象的原因有两个：第一个是管理者不能真正的理解90后员工；第二个原因是管理者说教的沟通方式！

而解决这一问题的有效途径就是通过改善管理者的沟通界面与90后员工建立互信，并能够在互信的基础上逐步的影响90后员工，帮助他们获得更大的职业成长！

4、让“90后”员工融入团队

建立信任仅仅是管理的第一步，新生代员工按下心来工作的关键是能够快速地融入班组团队。因此班组长可以运用以下的三个典型的管理任务帮助90后员工快速融入到团队中，为留下来工作提供充分的理由：

（1） 通过入职介绍，认识老乡及师傅；

（2） 通过工作指导，快速熟悉岗位操作；

（3） 通过工作反馈让90后快速知道工作的要求及标准。

5、压力处理

由于体力劳动等多种因素的影响，一般而言第45天左右将是“90后”后员工的离职高峰期，离职的重要原因之一就是“90后”员工不能承受工厂的工作压力，因此在这个阶段班长如果能够有效运用压力缓解谈话技术，缓解“90后”员工入职反应综合症，则可降低前三个月的离职率，管理者需要知道：

（1）理解压力曲线原理与“90后”入职管理措施之间的关系；

（2）理解“90后”员工压力的主要来源及表现形式；

（3）运用压力谈话技巧帮助员工走出压力的困境。

6、高离职率带来的恶性循环

首先新手多导致加班时间增加，流失率增加；其次新手比率增加，次品率增高，导致员工收入降低，管理效率低。在未来“90后”员工的流失率将直接影响制造业的综合竞争力。目前多数大型制造业已经陷入这个恶性循环在招聘及培训成本方面带来巨大的损失。

7、纠正工作偏差

通过管理实现结果的方式就是衡量员工的表现并纠正员工的工作偏差，导致员工工作偏差（次品、废品、旷工、迟到、不按SOP操作等）的原因主要有三类：

1、能力不足；

2、粗心大意；

3、态度问题；

而针对三种原因的导致的执行问题的处理方法是不一样的：

8、在岗辅导

在制造业中，有超过35%的质量问题及产量问题是由于员工能力不足导致的，而班组长在如何有效辅导员工方面存在着明显的不足，而辅导的方式也明显的落后，培易对“90后”的学习特点做了详细的研究，发现以下的5个步骤可明显地提升辅导的效率：

9、处理态度问题

员工态度问题一直是困扰管理者的难题，伴随着新生代员工不断涌入职场，在未来管理者既要面对老员工的懈怠又要面对新员工的冲动及违纪，员工的态度问题大有增长之势，这些问题不仅为会影响绩效、破坏管理制度，还会衍生负面的团队文化。如果态度问题处理不当，不仅不能服人，还会导致恶化员工与管理者之关系，更严重时还会导致员工离职率增加！

处理90后态度问题的五个注意事项：

①确定沟通的目的是纠偏而非发泄情绪；

②给予对方解释及说话的机会；

③用事实代替评价的方式沟通具体事件，并展示双方无争议的证据；

④给对方台阶下并获得保证；

⑤严肃的而非严厉的沟通语气。

10、组织班前会

班前会是一线管理者与90后员工接触频次最高的管理行为，班前会的质量直接影响了90后员工对班组的认同，有效地召开班前会也是管理者提升自己影响力的核心方法之一，一般而言，班前会主要有三个典型的管理任务：

工作安排的讲解中，一线班组长需要具备结构化讲解的基本技能，并能够梳理班前会的主要讲解逻辑，包括：昨天生产回顾、今天生产安排及其他事宜，通过设计简单易用的班前会准备表，大幅度提升了班组长班前会的效率及质量！

11、表扬员工

在会议上有一个重要的环节经常会被管理者忽略，那是就表扬员工。事实上表扬员工并不是简单的说一下：你做得很好，继续加油。而是需要能够将员工克服的困难、对工作的的贡献等要素描述出来，因此，正确的表扬就显得尤为重要了。