万科物业如何进行绩效考核

导读：如大家所知，万科的物业管理非常周到，给业主的体验非常好。如此强大的物业服务体系背后，在于其管理精细化的方方面面，其中绩效考核也起着不可或缺的作用。

一、如何考核物业公司总经理？

考核指标说明：

1.物业费用预算控制率

物业费用预算控制率＝部门实际费用支出/部门预算费用支出×100%

2.员工管理

员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价

二、如何考核物业公司员工？

1.绩效考核的目的

为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。

2.绩效考核的时间

物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。

3.季度绩效考核的内容与实施

季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。

（1）管理人员绩效考核

管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。

说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分

（2）普通员工绩效考核

普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。

说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。

（4）季度绩效考核实施

各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。

4.年度绩效考核的内容与实施

（1）年度绩效考核记分标准

年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。

（2）年度绩效考核总分计算方法

总分=本年度四个季度绩效考核得分之和×80% 人力资源奖惩评分×20%

（3）年度绩效考核等级划分

公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。

（4）年度绩效考核的实施

公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。

5.绩效考核结果的应用

（1）财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。

（2）部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才。

（3）人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。

6.绩效考核结果申诉

本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“绩效考核结果申诉表”示例如下表所示。

人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。