如何才能够做好客户服务?

客服是一份特殊的职业，我们每天带着证明身份的小牌，满面微笑的入岗，等待着一个又一个电话的接起，帮助解决客户的各种疑难问题。要知道一旦从事客服需要的不仅仅是你的沟通能力、业务处理能力，更需要你的耐力和坚持。

那么究竟如何做，才能够做好客户服务？

一．需要对你的企业、工作和客户有正确的认知

1. 先要了解公司的发展方向、目标，才能够更好的配合公司来开展工作。

2. 然后理解你的工作，因为客服的工作是一项长期的、系统的、有意义的繁琐工作。你需要了解客服的工作职责以及工作意义，这样你才能够在客服这条路上坚持下去。

3. 最后才是理解客户，做客服你需要面对各种各样的客户。客户的每一次通话都是你在客服这条路上的考验。因此，你需要了解他们的需求是什么？因为什么原因寻求服务？什么样的服务能够让他们满意等等。

当然，有了正确的认知后，真正在实际中做好服务的还是要靠你自己，你的能力是否能够支撑你面对每一个考验。

二．要端正自己的心态

做客服，基本上可以说是经历了人生百态，什么样的人都有，如果没有一个良好的心态，如何谈服务？要知道做好服务，需要最大的困难不是客户，不是公司，而是你自己。

1. 让自己的内心变得无比强大，只有先过了自己这关，才能够帮助解决客户问题。

2. 把微笑会变成你最好的武器，客户言辞不再伤害到你。无论面对什么样的客户都能够做到，冷静对待，并保持良好的服务态度和良好的心态。

三．要善于与客户沟通

沟通一直是做好客户服务经常强调的一个关键点，当然不是说你能够将你的用户给忽悠了就行。

怎么样去与客户沟通？

1. 多听少说，任何华而不实的语言，不如倾听来得有效。

2. 对客户建议表示一定的认同，学会站在客户的角度去思考。

3. 学会总结，能够从客户短短几分钟的通话中，理清客户问题以及需求。

四．要学会拒绝

并不是所有的客户都能够跟你讲理，无理取闹的、无聊的客户大有人在，跟他们死磕到底是最不明智的选择。

1. 学会衡量在不损坏企业与客户双方利益前提下提供服务。

2. 必要时，果断的拒绝客户，当然挂电话就是一个很好的方式。

3. 客服并非全能，不要把妄想解决客户的所有问题，这跟“买着面粉的钱，操着白粉的心”有什么区别。把你自己职责范围内的工作做好就行了，别瞎操心。

五．要学会平息客户的抱怨

客户抱怨无法避免，没有一个客服人敢出面说自己从来没有过客户投诉或者抱怨。当然，客户抱怨或者投诉的原因，就需要你在与客户的沟通中去挖掘了。

他们不会仅仅只是为了抱怨而抱怨，可能想从中得到补偿、尊重等等，他们会有一定的期望。你需要了解客户的真实想法，并以合适的方式平息顾客抱怨，得到客户的谅解以及支持。

六．不断丰富业务知识，提高个人能力

作为客服人员，必须要有良好的专业知识基础，不断增强自我学习能力，掌握更多的服务技巧，熟悉公司的各方面业务，才能熟练地解答客户提出的各方面问题。