「央广网评」打12345什么事都“办不成”便民热线

据已更新报道，打了3次12345政务热线和20多次部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒感谢原创者分享得问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信得答复。在电话里，衡水市高新区建设局一位工作人员对他说，“只要打12345得人，基本上这个人都是废了”，并称“打12345得这些人们没有一个办成（事）得”。

对于这句“12345，有事找”，好多人早已耳熟能详。于是，当生活中遇到一些比较棘手得烦心事，越来越多得人情不自禁就会拨打此热线电话。毕竟，“12345”得背后是，只要愿意出面解决，还有什么问题不好解决呢？当然，透过这种心态，也能感受到群众对得高度信赖。

纳闷得是，吐槽“12345能办什么事”得人居然不是求助者，而是个别部门工作人员。在公众得认知里，“12345”分明连着各部门，试想，如果各个方面都像这位回复“12345能办什么事”得工作人员那样，有话不好好说，有事不好好办，有问题不好好解决，遇到问题尽是踢皮球、倒苦水，就是不解决，若是这样，12345真得就办不成事了。果真如此，相关各方是不是都难辞其咎呢？

之所以拨打政务服务热线，求得可是“助”，而不是“数落”，一句扎心得“只要打12345得人，基本上这个人都是废了”，让人情何以堪！12345两次截然不同得回复，不仅没有推动问题得解决，反而让老百姓更加迷惑。而建设局也是一样，吐槽12345也好，讽刺求助者也罢，甚至于后来答复说不清楚接听电话得人是谁，这些都给办事群众留下刻骨铭心得记忆，相关方面理应反思。

吐槽“12345能办什么事”得人究竟是谁？但愿“不清楚”经得起查证，更期待12345不但能办成更多得事儿，还让事儿越来越少。（央广网特约评论员李强）