互联网思维的BUG

我们将迎来的时代到底是什么样的时代？

我在写第三部个人专著《品牌征服》的时候，“互联网思维”火爆非常。那个时候，张嘴不说点“流量、痛点、粉丝”之类的话，几乎不好意思跟别人交流。

然而，不盲目跟随一直是我的个性，用理性的眼光看当下的流行也是我的思维方式。所以，当所有人大喊“互联网思维”的时候，我就在想：这是趋势，还是流行？我们将迎来的时代到底是什么样的时代？

流行一段时间之后，标榜“互联网思维”的人自己也都开始喊“互联网下半场”，认为互联网时代即将要过去。在很多场合，马云也反复强调“下一个时代应该是DT时代，而不是IT时代”。

现在，“区块链”的概念开始引起热议。有人认为，“区块链”是第二代互联网，它将颠覆现在的互联网世界。这说明什么？—— 一个真正的新时代正在到来。

这个时代到底叫什么名字，其实并不重要，重要的是我们如何看清这个时代的生存法则。为了便于沟通，去年在我的新书《品牌征服》里，我给这个时代取名叫“大互联时代”。

过去的工业经济时代、当下的互联网时代和即将要到来的大互联时代，三者有什么不同？最重要的不同是思维方式的不同。

工业经济时代的思维方式是“产品思维，品质导向”。因为，那个时代物质短缺，理性消费，只要你把产品的质量搞上去，就不愁卖。所以，那个时代最关心的话题的“核心技术”，最突出的企业口号是“质量是生命”。不过，这个时代已经成为过去。

互联网时代的思维方式是“流量思维，用户导向”，也就是所谓的互联网思维。他们认为，对企业而言，顾客的数量和需求是最重要的，企业必须围绕用户的需求设计产品。他们愿意喊的口号是“得屌丝者得天下”、“找到风口，猪都能飞起来”。

大互联时代的思维方式是什么呢？我认为，应该是“认知思维，使命导向”。因为，通过这些年众多企业的起起落落后我发现，流量思维和用户思维不能代表企业的未来，更无法代表营销的未来，它甚至害死了很多企业。

互联网思维有它的一套术语，比如：流量、免费、风口、痛点、爆品、粉丝、口碑、参与、迭代等。这些术语背后的核心思维方式有二，那就是流量思维和用户思维。那么，它们有什么不足？

1.流量思维 

“流量”这个词汇来自互联网，用户的注册量、点击量、浏览痕迹及活跃度的统称。在互联网上，用户的数量和活跃度的高低确实直接影响互联网产品的成败，因此，流量思维的核心思想是“满足更多顾客的需求”，也就是说客户群体越多越好，于是，免费模式应运而生，因为只有免费，流量才上量快。

但是，流量思维最大的缺点就是“赢了销量，输了品牌”。 如果你把流量思维放在品牌建设上，就会伤害到品牌定位，削弱你的品牌竞争力。

小米一开始的定位是高性价比手机，广告语是“为发烧而生”。刚上市的时候，这一定位和口号对目标客户群的说服力非常强悍，成就了“小米”现象。

然而，正因为受流量思维的影响，后来的小米就开发了红米手机，走低端路线，想满足更多用户的需求。再后来，又开发小米note，走高端路线，试图形成“全线开花”的局面。但最后的结果如何？流量有了，小米却陷入了困境。小米的销量开始下降，不仅把曾经拿下的“中国销量第一”的宝座让给了华为，甚至差点出大问题。

不过还好，通过这两年的内部调整，今天的小米正在处于复苏期，经营状况逐渐好转。也听说，当小米陷入低谷时，雷军给小米的高管每人发了一本《定位》，要求大家好好学习。但是，小米的复苏之路依然很艰难，2017年小米手机的销售量只有华为的一半，夺回冠军宝座，希望渺茫。这就是流量思维导致的危害。

相反，从来不提互联网思维的华为，2017年手机销量突破1亿部，把销量第二的OPPO甩下了3000多万部。

2.用户思维 

互联网思维标榜的“用户思维”，与“流量思维”一脉相承。用户思维的核心思想是：满足顾客更多的需求。

流量思维追求的是用户的规模，而用户思维追求的是每个用户的需求，认为企业一定要站在用户的角度，满足他们更多的需求，如此，流量才能变现，才能创造更多的财富。

那么，这种思维方式有什么缺陷呢？那就是：赢了当下，输了未来。用户思维可以为消费者提供更多的功能、服务和产品，短期内销量会比较好。但是，时间长了就会受到用户思维的伤害，品牌在顾客心智中失去焦点，企业资源分散，最后的结果是：创造了很好看的业绩，整个企业却处在水深火热之中。

顺丰快递，以其快捷而安全的服务打败中国邮政的EMS，成为中国快递行业的老大。这是可喜可贺的成就。不过，问题来了。顺丰不甘于只做快递业务，想通过快递业务所笼络的客户资源，做更多的事情，提供更多的服务，赚更多的钱。

于是，顺丰乘着“O2O”的风，开发线下店“嘿客”，全国先后开了3000多家店。但是，嘿客服务到了顾客更多需求了吗？嘿客赚到钱了吗？没有。运行仅仅两年后，全部关闭了。为什么？

因为，嘿客满足的更多需求，顾客不领情，而且根本看不清楚嘿客到底是社区便利店，还是顺丰快递的中转站。这种让顾客一头雾水的定位，也加速了嘿客的死亡。

如今，嘿客消失了，带来的后果是什么呢？把一个好端端的顺丰拖入了负债困境，难以自拔。这就是用户思维导致的结果。

那么，面向未来，到底用什么样的思维方式来经营企业，赢得未来呢？这就需要了解未来市场的终极较量是什么。

我认为，未来市场的终极较量就是“认知+使命”，即：外求认知，内求使命。因为，未来，一切都可以同质化，唯独认知不会；未来，一切趋于透明化，只有坚守使命的企业才能受顾客青睐。

在传统工业经济时代，我们的企业视顾客为“上帝”，仰视顾客，眼睛盯着顾客的口袋，这不是常态；在互联网时代，企业视顾客为“粉丝”，俯视顾客，眼睛还是盯着顾客的口袋，这也不是常态。未来我们应该视顾客为“亲人”，平视顾客，把顾客当成我们的爹娘和孩子一样看待，这才是常态。

因为，一个企业，只有为亲人设计产品，为亲人而极致的时候，才能设计出真正好的产品，为顾客负起真正的责任，从而被顾客真正接受。

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2017年结束，2018年到来。回顾2017，发生了很多事情……

贾跃亭和他的乐视，在梦想和争议中挣扎”；

曾经“广告做得好”却品牌做得不好的新飞电器，距破产一步之遥；

乘着“共享经济”的风一哄而上的共享单车，风口过后纷纷倒闭；

新能源领域也不容乐观，单单一个光伏产业2017年破产倒闭的企业就超过100家，新行业并没有带来新希望；

初创公司的处境更加令人痛心，破产倒闭的数量根本无法统计，一片一片地倒下，前景非常渺茫；

再看国外：日本的东芝破产、韩国的乐天破产，美国、英国、法国等发达国家的多数企业也都陷入困境，难以自拔。以“工匠精神”闻名的德国在2017年申请破产的企业数量也已超过1万家……

总的来讲，无论国内，还是国际，2017年是企业界非常沉重的年份，经营好的企业凤毛麟角，半死不活的企业多如牛毛！

2018年，我们将要面临一个什么样的环境？我们到底该如何生存？

面向2018，马云说：将迎来30年来最恐怖的失业潮和倒闭潮。

你如何逃离失业潮？企业如何远避倒闭潮？