你缺少的不是机会，而是解决问题的能力

本文作者：陈向东，跟谁学创始人、董事长兼CEO，前新东方执行总裁，全国青联委员，北京民营科技促进会副会长，北京大学等多所高校创新创业企业导师。中国人民大学经济学博士，美国哈佛商学院校友，数所高校的兼职、客座教授。畅销书《做最好的创业团队》的作者。

文 | 陈向东

编辑 | 敦梦楠美编 | 李秋杰

在职场上，你对待问题的态度，决定了你的发展。遇到问题，能避则避，短时间来看是轻松了许多，却也错失了快速成长的机会。问题背后隐藏的是机会，聪明的人遇到问题积极面对、解决，收获的不仅功劳，还有成长。

家家有本难念的经，人人都有不顺的事。

对于我们每个人来说，几乎每天都会遇到各种各样的问题，既有生活中的问题亟待解决，也有工作上的问题急需处理。聪明人都知道，对待问题的唯一途径，就是面对它并解决它，而不是忽视它甚至逃避它。

身在职场的我们，自然更关心工作一些，那我们就来谈一谈工作中的那些事儿。

踩过一个又一个坑，摔过一次又一次跤，我慢慢悟出了一个道理——工作中遇到的问题，其实都是成长机会。具体来说，就是你在解决问题的过程中，自身实力会随之增长，那这当然就是求之不得的好机会了。

比如说，你觉得公司管理经营有问题，其实就是一个提升自我的机会。

年轻人思维活跃，长江后浪推前浪，对于公司的管理经营有想法是很正常的，但怎么处理这种情绪，却有巨大的差异。

思想简单的人，会选择直言进谏，可惜这样做往往没什么好结果。有个著名的故事是这样说的，华为招了一批高材生，有个人上班不久就给掌门人任正非上了一封“万言书”，直指公司内部的种种弊端，满以为可以得到高层的赏识。谁知任总看完后却批示，这个人可能是有病，建议HR详细了解，如果有病赶紧治，如果没病赶紧走。

为什么会出现这样的结果呢，原因很复杂，最浅显的解释就是，新人都看得出来的问题，领导早就看到了，用不着你去指手画脚。你工作还没几天，看到的所谓“不合理现象”，未必就是不合理的，因为存在即合理，这些事情背后的东西你一无所知就妄下结论，是非常不合适的。

退一万步说，即使你指出的现象的确不合理，就像前面所说，你都看得出来的东西，领导显然早就看出来了，那他们却为什么不改呢？因为对一家公司尤其是一家大公司来说，很多事情的背后都是有很复杂的历史原因，想要改变，绝不是你想象中那么简单，只能逐步推进慢慢来。领导考虑的是公司的整体利益，小孩子才说对错，成年人只谈利弊。

再说了，你一个新人什么业绩也没做出来，就开始对公司政策开炮，就算你说得天花乱坠头头是道，别人也不会相信你，没群众基础啊。

所以，对于类似这样的想法，思想成熟的人更愿意采取的打开方式，不是跳起来痛批，而是静下来做事，同时进行深度思考。是什么？为什么？怎么办？这些问题的答案，只能随着工作时间的累积而慢慢清晰，绝不是上班三两天就能整明白的。既要思考问题，又要制定方案，还要找准路径，这是一个很漫长的过程，没个三年五载是难以达到的，所以马云才会“口出狂言”：在阿里工作不满三年的员工，别跟我谈什么战略。

要知道，只有你在证明了自己足够牛X时，你说的话才有人愿意听，当你什么都不是的时候，你所说的话是没有任何分量的。也就是说，如果你觉得公司的管理经营有问题，最有效的办法，不是说一些人微言轻的话，而是努力提升自身实力，把自己变成公司的管理者和经营者，到那个时候，你才有能力彻底解决问题。

比如说，你觉得客户的想法有问题，其实就是一个提供服务的机会。

年轻人由于缺乏工作经验，在面对难缠的客户时，血气方刚容易冲动，一旦控制不住自己的情绪而炸毛，那就麻烦了。比如某公司的一位客户人员，在接待客户投诉时，一言不合就跟客户大吵起来，结果把一件小事弄成了严重工作事故，最终导致客户、公司、个人三方利益全部受损，那就是一出悲剧了。

思想成熟的人都清楚，不存在有问题的客户，只存在有问题的服务。客户之所以变成问题客户，一定是对公司不太满意，比如产品质量、比如售后服务。即使偶尔遇到一些难缠的客户，也不过是要求苛刻一点罢了，每个人的时间和精力都是宝贵的，谁会没事找事瞎折腾呢。

举个例子，前些年医患关系特别紧张，时不时就会爆出“医闹”事件，表面原因虽然很多，但是根本原因肯定不在病患，而在医院本身。肯定是医院没有做好相关服务工作，比如过度治疗乱收费，或者把本不致命的病人给治死了，这才导致病患家属们的一些过激反应和行为。大家应该没见过痊愈出院的病人去医院堵门维权的吧。

所以从这个角度来说，如果自己在工作过程中遇到客户投诉，第一反应不应该是“客户有问题”，而应该是“自己没做好”。有了这个前提，才有可能跟客户做到充分沟通，进而提供合适的服务来解决问题，在这个过程中，你服务客户的意识就会得到加强，这不就是成长的机会吗。

比如说，你觉得自己的直接领导突然出了问题，其实就是一个主动沟通获取信任的机会。

有些在职场上混的不顺的人，总觉得自己的直接领导有问题，好像领导什么事都针对自己，动不动就打压你甚至排挤你。真相是不是这样呢？

说老实话，在大部分情况下，这其实是一种错觉。当然也不排除极少数特例，有些心胸狭窄的领导确实喜欢刁难下属。

如果你对直接领导从一开始就有这样的感觉，那没办法，跳槽也许是你的最佳选择。因为这有很大概率是因为你和领导三观不合，在今天这个相对自由的时代，一个人很难做到长期迁就别人，所以观念冲突很难调和，另择明主或许就是成本最低的解决方案。

但如果你感觉直接领导是“最近才出了问题”，以前对你还不错，挺器重，现在却变味了，不冷不热，那就一定不能坐视不理。最好的做法，就是主动找机会跟领导沟通，看是不是自己在工作中做错了什么事、说错了什么话，造成了无意中的误会或者伤害。把话当面说清楚，说出自己的心里话，同时尽可能地了解领导的真实想法，这比憋在心里难受瞎猜要明智得多。

今天的职场氛围，比以往要开放包容得多，主动找机会跟领导多沟通的人，往往还会有意外收获。比如领导会更了解你，所以当升迁机遇来临时，同等条件下，领导会不自觉地倾向于提拔自己更了解的人。

比如说，你觉得同事对你的态度有问题，其实就是一个了解彼此的机会。

在公司里，如果你觉得某个同事对你的态度“有问题”，或许是因为误会，或许是性格不对路，甚至仅仅是因为觉得对方长得不好看等等，这很正常。如果你觉得所有同事对你的态度都有问题，那么一定是你自己的态度有问题。

我总在强调一个观点，没有完美的个人，只有完美的团队。现在的职场上，靠个人单打独斗是成不了大气候的，要想有所作为，就必须依赖团队合作。所以当你身处一个团队时，就要学会如何融入团队，不要被边缘化，更不能被孤立。融入团队的重要一环，就是要相互了解，掌握彼此的特点，取长补短，学会协作。

在一家正常的公司里，同事们之间的感情不需要好成铁板一块，但也不至于形同路人，彼此之间该有的正常交往肯定是没有多大问题的。可如果你觉得很多同事对你的态度都不好，连正常交往都出了问题，那就是自己摊上事了。

这个时候，请你不要急着去指责别人，说别人轻视你排挤你，有眼不识泰山等等，而是要冷静地反思，别的同事能做到和谐相处，为什么我就做不到，看来问题的根子还是出在自己身上。

要知道，同事对你态度不好，很多时候并不是有意为难你，而是无视你的存在，让你在团队中没有存在感。这里面有一个很大的原因，就是他们完全不了解你，人对于陌生人天然就带有防御倾向。换句话说就是，如果你想融入团队，就要主动制造一些彼此了解的机会，了解到一定程度，关系自然就融洽了，“一回生，二回熟，三回四回老朋友。”

所以说，各位职场上的年轻朋友们，在工作中不管遇到什么问题，没人的时候发发牢骚无所谓，但是千万不要四处抱怨，尤其是不要在公司里抱怨，因为这些所谓的“问题”，从本质上来说，其实都是你的成长“机会”。

在你解决这些问题的过程中，就相当于把握住了这些机会，它们就能提升你的各种能力，使你不断变强。

所谓的成长，不就是解决一个又一个问题的过程吗？

所谓的成功，不就是很漂亮地解决一个又一个问题的过程吗？