提高沟通技巧，用4个问题就够了

我们总以为，开导和劝解是解决一切矛盾的根源。但事实会告诉你，开导和劝解式的说教模式，只会让你和朋友甚至家人的距离越来越远。显然说教式对话并不能解决问题，反而会是一切矛盾的根源。老子的道德经中有一句话说到：多言数穷，不如守中。有时候沉默胜过一切力量。

那我们就不能说话了吗？也不是，我们需要换一种说话的方式，你就可以处于不败之地。就是让别人多说话。那如何才能够让别人多说呢？答案就是：用提问题的方式对话。因为提问不仅能够激发一个人的潜力，并且能够让一个人体会到自我的价值。最后你还会发现，提问式对话会让你身边所有的人都喜欢上你和从内心感谢你。

001 为什么不会游泳的教练，能教出游泳冠军？

那如何使用提问式对话呢？哈佛大学有位网球教练蒂莫西·高威，因为一段时间都不能上课，所以让他的朋友滑雪教练来顶替他，可滑雪教练说我不会打网球啊。高威说：没事，你就随便说说就可以了。于是滑雪教练竟然战战兢兢的把网球课程教结束，在网球考核过后，发现这位不会网球的教练教出来的学生，竟然都远远领先于其他学员。

当然，这绝不是个例。在澳大利亚，有位游泳教练，带着队员参加运动会，最后队员获得了冠军。队员们开心的抬起教练扔进游泳池，可游泳池里却传来救命的呼叫声，原来这个教练不会游泳。

为什么一个不会游泳的教练怎么能够教出冠军？一个不会网球的滑雪教练教出来的学员反而进步更快呢？有一位二战退伍军人约翰·惠特默觉得这个现象还挺有意思的，于是他就潜心研究和调查两位教练教学的方法，他发现这两位教练有一个共同点，他们对于学员并不是言传身教，而是用提问的方式，来激发学员的思考和责任心，让学员作为主角，而教练只是辅助的配角。试想一下谁不喜欢主角光环呢？这种光环不仅能够激发一个人的潜力，而且还能创造一个人的价值。

所以约翰惠·特默根据这种现象研发出来一套GROW提问模型，并把这套模型写成了一本书，叫做《高绩效教练》，这本书被翻译成20多种语言，全球畅销。

约翰·惠特默说，提问是释放一个人潜能的最佳方式，因为谁都不喜欢被人指手画脚，但提问引发的回答是自己思考的结果，无论结果如何这中间都有汗水和成就。这足以激发任何一个人的拼搏精神，而成功的本质就是拼搏精神，而非能力。不信你看许多老板有时候并不比他的员工能力强，可是他就能够领导一批人为他效力，这样的能力就是来自于拼搏精神。

002 高绩效教练GROW对话模型第一组问题：帮助对方搞清楚 - 真正目标

那如何应用这套GROW提问模型呢？作者用4组提问组合成一种GROW对话模型。这组模型适用于任何解决任何矛盾和问题，并且它会让你感受到原来让别人说话，才是解决矛盾和问题的最佳方式。也是激活对方潜力和价值最正确的姿势。

第一组：帮助对方搞清楚 - 真正目标

一个人为什么发脾气？只是因为这个人的需求没有得到满足，但没有得到满足的根本原因大多数是他自己都不知道自己到底真正需要的是什么？只是所发生的事情和他的预期相距甚远，这激发了他内心的失落和恐惧。

所以大多数人之所以没有成功，并不是能力问题，而是对目标的理解有误差。

什么是真正的目标呢？面对问题或者调解矛盾，需要解决的其实都是他们背后的本质目标。比如，如果一个人问你，你有目标吗？你回答是什么？如果回答是有，那么请描述你的目标在未来实现的时间，地点和具体的样子。如果不能，那可能你的目标并不是目标。

所以，第一组问题就是：你想要达到什么样的目标，或者你想要什么？

或许许多人对于这个问题无法回答，因为大多数人可能都不知道自己想要什么，这就是拉开人与人之间差距的根本原因。而这组问题会让你思考，你生活的意义，到底自己想要的是什么？或者你想要过什么样的生活，又想要成为什么样的人？自己未来5到10年后会变成什么样子？

这组问题的关键在于让对方分认识到问题的根本所在，无论是矛盾还是问题，找到根源就没有解决不了的。但是切记一点，在对话中不要有任何的评判，比如他的目标是做明星，无论他现状如何，你都不能说，得了吧，就你这样还想当明星？连心里默默的想都不行，因为对方可以感觉的到你的潜意识，这样的想法会让你失去了对方的信任，那么这次对话就失败了。

搞清楚了目标后，接下来就要帮助对方理清楚当前的状态。

003 高绩效教练GROW对话模型第二组问题：帮助对方搞清楚 - 真实现状

其实大部分人对自己的现状是模糊的，或者说大多数人就根本不想了解，或者把未来的幻想当成了现状。这就是阻碍一个人成功的最大障碍。

一个人无法对自己的现状做出判断，也就无法成长，更加别谈成功了。就好像我最喜欢的一句话：如果你不承认昨天的无知，今天你就无法超越昨天。有一本书叫做《WOOP思维心理学》，里面就有一个观念，它说大多数人都是可以成功的，但乐观思维让人们觉得自己已经离成功不远了，就好像成功就在明天，所以大多数人都因此失去了斗志。可事实却是万里长征你连第一步都还买有跨出去。

所以，这一组的问题就是：你现在是什么情况？这样的情况维持多久了？情况是不是真实的？有什么样的事实可以证明吗？

这组问题的目的就是帮助对方看清楚目标的状况，在任何矛盾和问题前面首要的就是搞清楚现状，要追逐一个目标当然也不能例外。

比如，很多人觉得没有自己做不了的事情，觉得自己很牛逼，那就让他去做一些事情，让实际结果去证明他到底是不是一个牛逼的人。相反，一个人觉得自己没用，也可以让他尝试做一件事，可以是简单点的，因为人的自信就是从一个个小的成功反馈而得来的。他会觉得自己也有长处，并不是一无是处。

我以前的车友俱乐部里面有个会员A，他觉得自己什么事情都做不好，有一次我们车友搞线下活动，正好统筹人员临时生病了，我让A临时顶班，结果一发不可收拾，几百号人在A的统筹之下，竟然井井有条，没有出任何的状况。之后A成了专门负责活动统筹的老大，在圈内也小有名气，很多活动公司的人让猎头来挖他。其实每个人都是有潜力的，没有发挥出来只是时间不对，或者遇见的人和事不对，当然也有可能是地方不对。

总之，用相信一个人，是激发能力和价值的金钥匙，那么提问的方式就是充分的激发这个人的潜在能力。让他可以看清楚自己到底是处在什么样的情况下，需要做什什么样的事情才能够改变现状，跳出混沌的思维。

004 高绩效教练GROW对话模型第三组问题：激发对方自发思考 - 解决方案

你有没有遇到过这样的问题？朋友或家人遇见问题，让你给点建议。但后来发现不管你怎么给建议，对方都好像觉得不行，可能还觉得你站着说话不腰疼，甚至有些还会引起冲突和矛盾。为什么会出现这样的情况呢？不是你让我提建议的嘛？

其实每个人像外界提出问题时，自己内心都是有答案的。所以无论别人如何给意见，可能都无法真正能够解决问题。甚至还会因为给出的建议而背上莫名的责任，因为建议是你出的，别人会觉得自己做不好的原因是因为方法不对。所以任何时候，不都要替对方做决定，而是要让对方自己找到解决方案来决定该如何做。

我有个球友惠惠，打网球后说有些事情想听听我的建议。于是蕙蕙说她想跟他老公离婚，现在正在分居，问我应不应该选择离婚。我说你想离婚就离婚呗，如果你过的不开心的话。摇摇又说，但离婚会伤害孩子，而且财产分割很麻烦。那我说：那就不离，凑合着过。蕙蕙接着说：可是这样的日子多过一天都觉得是折磨。

看吧，无论如何给建议都不行，为什么呢？因为他自己心里有答案。于是我换了一种方法。就是不再给建议，我说问蕙蕙：如果你老公现在遇见了危险或者困难，你会帮忙吗？蕙蕙说当然会啊。我继续问：如果你能够改善你和老公现状，你还会离婚吗？啊摇说：我离婚正是因为感觉的老公不尊重我，改变了我干嘛离婚啊。说到这里蕙蕙自己笑了，原来她对她老公的感情很深，只要改变一下现状就可以，并不是真正想离婚。而解决方案是什么呢？找到问题的根源，明确目标，搞清楚现状对吗？

后来我又问：你为什么认为你老公不尊重你？蕙蕙说她喜欢打球、拉小提琴。可是她老公认为这影响了他们之间的家庭关系，于是趁着她不在家的时候，把她的小提琴给砸了。球拍也折断了。蕙蕙对这样的行为选择了沉默。之后她老公越发的喜欢砸东西。

蕙蕙一边说一边哭，我接着问：如果你这样对待你老公，你老公沉默忍受，接下去你会如何对待你老公呢？蕙蕙说：我会看不起他，一点原则和底线都没有。其实我对我老公就是因为没有底线和原则，太迁就他了。好啦，蕙蕙自己说出了问题，这里需要注意的是，如果你说蕙蕙迁就她老公，或者她没有原则和底线，蕙蕙就会认为你在指责她，她会选择本能的反击和辩解，但是她自己说出来就不一样了，因为她认识到了问题所在，就会自己想办法去解决。

于是我接着提问：那你认为你怎么做才能够不然你老公砸你东西呢？改变对你的态度呢？她说她要回家跟老公好好谈一次，遇见问题要让老公知道自己的底线在哪里，要用行动告诉老公自己的底线和原则咋哪。

蕙蕙自己搞清楚了问题所在，又自己找到了解决方案，结果当然不会差，因为如何决定是她自己的事，离不离婚也是她自己的事情。所以你不能够替她做决定或者提任何建议，否则最终她就会把所有的责任强加于你的身上。

后来蕙蕙特别发来短信感谢我说：跟老公彻底的谈过之后，给了彼此思考的空间。然后在过年的时候，蕙蕙自己回了娘家，没让老公一起，但她老公自己追了过去，以前可是让老公陪着回娘家老公都不愿意的。

这组问题的主要目标是激活对方的逻辑思维，并让对方担负起自己该担负的责任，因为所有的问题和矛盾结果的承受者都是对方，而不是你。

005 高绩效教练GROW对话模型第四组问题：帮助对方搞清楚 - 执行意愿

很多问题没有得到解决，或者目标没能够达成。最主要的问题就在于没有真正的想去做。但是很多人却觉得这并不是问题，因为自己也很想做，是因为不知道该怎么做，或者没有准备好才导致迟迟没有开始。其实想和做相差的不只是一堵墙的距离，而是远方天地链接点的问题，看似在一起，实际十万八千里。

在这组问题中，提问的方式是这样的：你准备什么时候去做这件事情？你做这件事情的概率是多少，从1分到10分你能打几分？做这件事都跟谁有关系？你愿意为做这件事做了什么样的努力？

关于执行力的问题，一直是职场中的热门话题，但是执行力到底是什么却鲜为人知。执行力其实就是一件事情从头到位的预测能力和结果索取能力。每一件事都会有问题和困难的阻碍，能够看得见阻碍的人，自然就知道该如何解决它。而不是不断的抱怨事情本身的难度。

所以，看一个人的执行能力，就暴露了他的人生底色。

而这组问题的目标就是找到阻碍执行力的障碍物。比如有人给未来目标打了5分，那么你要通过提问的方式，让对方清楚，被扣除5分的去向。是什么原因导致不能打10分的。并且问出对方需要获得什么样的支持，才能够打满10分，或者接近10分。

本书作者在书中写了这样一句话：提问可以激发一个人的潜力，也能开发一个人的价值。任何一个人只要按照GROW模型来解决问题，那么他就可以堪比人生导师。

006 多学一种本事，将来你就能少说一句求人的话