企业教练技术与体验式学习(刘炳成)

（一）企业教练技术
  ——二十一世纪的管理革命

  商战如同体育竞赛一样，追求 更高、更快、更强 ，也秉承 Fair play 。您的企业就像是一个运动团队，而您的属下员工就像是一个个运动员，体育竞赛可以个人角逐金牌，也有团队竞技。而商战则更多的是团队的角力，不是某一个人拿一两个单项金牌就完事了，更看您的这个团队整体实力如何？以及您的这个团队能否在持久的竞争中常胜不衰？如蔡振华麾下的 常胜军团 。因此，作为一名优秀的企业领导或高层管理者，您的角色应该从一个冲锋在前的队长，转变为一名运筹帷幄的教练。您的工作不再是直接参加比赛，而是营造一个有高度责任感、全体一心 、斗志高昂、目标清晰的团队。
  ●打破固有的意识和思维模式，懂得如何学习并系统思考。
  ●帮助领导者或管理层学会如何运用教练技术去激发员工潜能，并创造更大的价值。
  ●全面提升个人和团队的素质及行动力。
  ●帮助更多的企业领导者，使他们如同教练一样，去培养更多比自己优秀的冠军或冠军团队。
  ●帮助企业领导者懂得如何创建 学习型组织 。
  教练技术是一项通过改变被教练者的心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术，向内挖掘潜能，强化企业凝聚力；向外发现可能性，令行动更有效并早日达至共同目标。
  教练技术在于它是真正的以人为本，让被教练者看到自己在一个大系统中的作用，看到自己的影响力。同时也让他看到问题与自己的关联性，并愿意调整心态，愿意选择一种责任，将焦点集中在他自己的身上——这件事跟我有什么关系？我还有什么可能性？

企业教练技术的本质

  在《逆风飞扬》中，吴士宏描述她在微软 遭遇 企业教练的一段经历： 我先声明我不是顾问！ 莫师傅第一句话让人莫名其妙。 我是教练、企业教练！ 莫师傅有25年的教练经验，前十三年教橄榄球队，后十二年教练各行各业的企业团队。他坚信：任何团队的终极目标都是要赢，而运动队最能凝聚体现 赢 的精神。所以不管是那个行业的客户团队。他都用教练运动队的法子来训练。教练的方法是鞭策、激励、指导、示范、参与，甚至是不由分说的粗暴指令。与顾问的启发、引导的温文做派完全不同。两天的熔炼终于把一颗颗金沙，合成了一块金子，我们意识到我们可以做多么不可能的事，我们充满实现业绩，创造奇迹的冲动！最后分手时分，莫师傅告诉我一个秘密： 其实所有这一切都是你们自己做出来的！  
  吴士宏在《逆风飞扬》中又说： 我有过很多难忘的团队回忆，但没有如此浓缩的类比，在无喘息余地的危难之中把颗颗金沙淬炼成金子，把自己熔炼成金子团队的领袖，那是一种无法描述的惊心动魄的壮美。今后我还会不断有新的管理经验方面的领悟，但是，这一段经验是永远无可替代的 我感谢乔治推荐了莫师傅。更永远感谢莫师傅。
  实际上，无论一个人知识有多少，在学校念了多少书，但是他怎样发挥
出来，最关键的还是取决于他的态度。例如一个简单的时间管理问题，技巧并不是最重要的，最主要的还是取决于一个人态度的转变，也就是一种潜能的释放。比如一个人迟到，或是赛车的原因，或是疲劳致使起床晚了，可能还有更多的理由 倘若拥有了高度的责任心与敬业精神，还会迟到吗？所以根本上还是态度的问题。
  企业教练是一种态度训练（attitude training),而不是一种知识训练（knowledge training）或者技能训练（skill training).
  教练的观点认为： 没有意外的话，一个人在这件事情上是这种态度，在别的方面也会是同样的表现，因为他在不同范畴内的表现是由他的思维和行为模式决定的。
  企业教练不同于通常的顾问，他不会教给你具体的方法，而是如实地直接地反映你的心态，让你看清自己的目标、位置和状态，并激励你找出更多的可能性，取得更大的成果。
  教练如同一面镜子，以教练技能反映对方心态，使对方洞察自己，看到自己的真实情况，清楚自己的强项和短处，从而制定最佳的方案去解决问题。并就其表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态，清晰目标，以最佳态度去创造成果。
  教练并不会教你如何拟定业务计划或策略，也不会告诉你什么方案对你最好，那是导师或顾问的工作。而教练的主要工作是引导客户学员自己找出最好的方法去解决问题。教练相信每个人都有自己的答案，只是缺乏清晰的系统思考。因此教练必须透过聆听、探究及发问，帮助学员理顺头绪。
  教练是教学相长的过程，是知行合一的境界，企业教练的本质是激励。 

企业教练技术的四大目的

  1、理清目标
  就是先要弄清楚你做事的真正目的，否则你的行为将不会是最有效的，甚至可能是南辕北辙的。比如你要去北京，但如果不清晰你的目标的话，你很可能会买去上海的机票。就算到了上海再转机去北京，也已经大大地浪费时间、金钱和精力了。因此，教练的指南针作用，可以让你最有效地实现目标。
  2、反映真相 
  就是令你知道你目前的状态和位置，这是教练的镜子作用。镜子是不会教你怎样穿衣打扮的，但它会让你看到你现在打扮成什么样子。接着上一个比喻：你想去北京，但你不知道你现在的位置，你身在深圳，却以为自己在广州，那么你不会去乘坐深圳到北京的班机，也永远搭不上广州到北京的班机。俗话说： 知彼知己，百战不殆。 人贵有自知之明。 其实都说明了教练镜子作用的重要性。
  3、迁善心态
  一个人有什么样的心态，就会产生什么样的行为。教练与顾问等其他管理方式的根本区别就在于，教练针对你的心态，而不会教你具体方法。发生了什么事情并不重要，重要的是你面对它的态度。教练就像催化剂一样令被教练者迁善心态，去实现目标。
  4、有效行动
  当你在镜子中看到自己的打扮和想要的不同时，你自然会做出相应的调整。而且，教练会要求你定出切实可行的计划，并让你看到你的潜能以及新的可能性，挑战你做得更好。

企业教练技术的四大技能

  1、聆听
  聆听被教练者说话背后的本义、事实与真相、感受、情绪。聆听的态度是忘我的，抛开自己的判断和看法。
 2、发问
  通过发问发掘被教练者的心态，搜集资料，让对方找出自己的方法去解决问题。发问的态度是中立的，有方向性和建设性的。
  3、区分
  理解事实与演绎，避免含混，让被教练者了解自己的心态、固有信念和处事模式。
  4、回应
  回应是一种强有力的工具，让被教练者清楚自己的实力和弱点。回应的方向是直接明确的、负责任的和及时的。

企业教练技术的发展趋势

  1997年，《公众人事管理》发表一项报告，对只用培训和同时采用培训与教练进行比较，得出如下结果：培训能增加22.4％的生产力；培训连同教练能增加88％的生产力。
  1999年，欧洲教练会议提供的调查资料显示，在所有运用教练技术的公司，其中有77％的主管认为：采用有系统的教练能够减低员工流失率及改善整体的表现。
  今年来，企业教练已成为欧美企业家提高生产力的最新型管理技术，积极参与教练管理技术的著名企业有IBM、P＆G、GE、AT＆T、爱立信、西门子、柯达、英国航空、美孚石油 企业教练将有可能成为21世纪人力资源管理方面的重要技术。
  2001年，企业教练在中国风生水起，成为中国企业界和众多管理者的热门话题。国内一大批知名企业也跻身其中。如联想、TCL、乐百氏、广东移动、美的、平安保险、和记黄埔、国泰航空、深圳电信、康佳、华侨城集团、深圳证交所、广东物资集团、上海紫江集团 衍生于体育，起源于美国的企业教练技术与体验式学习，正在中国市场迅速成长并逐渐流行，为企业的发展提供了一条全新之路。

（二）体验式学习

  体验式学习，它不同于在教室或报告会上的知识传授，也不同于一般企业的职业技能培训。它是通过一套教练技术（如模拟各种环境并加入大量的GAME等）带你去看你自己的思维模式、行为模式，以及它们在什么地方限制了你的成果。比如你在大学时学过的一些知识，假如多年不用，现在可能都已经忘记了许多。但你在小时候学会的骑车或是游泳，即使多年不用，关键时刻你仍能够掌控自如。其实，我们对体验式学习并不陌生，如游泳、滑旱冰、骑自行车、驾驶等。它的特点就是你光看或只听是不行的，必须通过自己的亲身体验才能掌握，而你一旦掌握，则终身受用。同样是学习游泳，如果你只是在岸边观察、分析，或许会分析出水的密度、浮力、颜色等数据，你甚至有可能成为一名物理学家或水质分析师。但是，如果你不亲自下水的话，即使你知晓浮力、比重等原理，还是永远学不会游泳的，充其量只能在概念上知道游泳是怎么回事。而当你学会了游泳，即使几年不游泳，一旦再回到水中，你也会很自然的划臂登腿。因为与从书本上学到的知识不同，那种亲身得来的体验是不会轻易被忘记的。
  体验式学习不是靠书本或他人的硬性教授去学知识或技巧，而是从自我参与到自我提升最后达到自我帮助与成长。这种提升后的体验，不会随着时间的推移而消失，强烈的震撼会使受训者得到更具全新概念的深刻感受。
  让学员自己在体验中感悟！
  让学员在感悟中得到成长！

（三）企业教练技术与体验式学习的五大环节

  ●体验
  这是整个循环过程的开端。参加者必须全心投入，全程参与才能保证最终效果。参加者每投入一项目，必须以观察、表达和行动的形式进行。这种初始的体验是整个过程的基础，而且必须是真实的。
  ●分享
  有了体验以后，很重要的就是参加者要与其他体验过观察过相同活动的人分享他们的感受或观察结果。只有分享，才能加深对体验的感受，并启迪心灵深处的觉知。
 ●交流
  分享个人的感受还只是迈开了第一步，循环的关键部分是把这些分享的东西结合起来，与其他参加者讨论、交流并反映自己的内在生活模式。只有广泛地、深度地交流，才能在撞击心扉的过程中闪亮火花，并觉知生活中的当下与生命中自我境界的差异。
  ●整合
  按逻辑的程序，下一步是要从经验中总结出原则或归纳萃取出精华，并用某种方式去整合，以帮助参加者进一步定义和认清体验中得出的成果，使他们清晰地描绘出自己内心深处真正向往的生活模式。
  ●应用
  最后一步是策划如何将这些体验应用在工作及生活中。而应用本身也成为一种体验，如此循环往复，周而复始，让学员在行动中不断进步，不断成长。

  中国有句谚语叫 授人以渔 ：给人一条鱼，只够他一日之需；让人学会捕鱼术，才能够受益一生。
  为企业度身定做各种类型的应用课程，通过体验式学习，发现、发掘企业成员潜在的才能和禀赋，从而增强企业竞争力。
  运用教练技术去跟进和落实，将学习中的这些体会、领悟转化成实际的成果。
  使素质和技能彼此呼应，齐头并进，培养企业内部的教练型人才，将 五项修炼 管理理论植根于企业管理实践