麦肯锡精英的10个工作习惯

文／安晓辉       编辑／琉琉

麦肯锡有个解决问题 7 步法：

1.掌握真正的问题

2.对问题进行整理

3.搜集情报

4.提出假设

5.验证假设

6.思考解决办法

7.实行解决办法

这是通用的解决问题框架，即便我们遇到陌生环境里的新问题，也可以使用它来开展工作。

但是框架本身并不能让你真正有效地解决一个问题。

比如你知道演讲要根据坡道、发现、甜点这种结构来设计内容，但你并不一定能真的设计好一个演讲的结构；再比如你知道 MVC 模式可以很好的分离数据和呈现，可你在开发中用不用得好也很难说。

要想能够运用某个框架快速解决问题，还需要打通一个关节：

通过练习，掌握高效使用框架的技能和习惯。

《麦肯锡工作方法：麦肯锡经营的 39 个工作习惯》，就是从这样一个角度出发，围绕解决问题 7 步法，分门别类总结了 39 个工作习惯。帮助你养成习惯，驾驭框架，解决问题。我精选了 10 个，推荐给大家看。

01

保持“从零开始”

麦肯锡解决问题流程的第一步，就是“从零开始”，找到真正的问题。

因为往往委托人交给我们的问题，并不是真正的问题。

比如有人找你咨询“为什么部门员工没有干劲？”。很可能问题并不是“员工没有干劲”，而是经理不能很好的和下属沟通，不能有效激励下属。

所以我们必须要跳出问题的表象，避免直接反应式的处理模式，多考虑一下问题究竟是什么。

保持从原点出发的思考方法非常重要。因为如果搞错了真正的问题，那么一切努力都将是徒劳的。温伯格的《你的灯亮着吗》对这点也有精到的描述。

02

这就是我们的成语“未雨绸缪”所提倡的习惯。但是这本书把它具体化、方法化了，我们更容易知道怎么做。看看下面这张图就清楚了：

“空”表示的是“如今处于怎样的状况”这一“事实”。如果“天空中全都是乌云，那么很快就会下雨”。

“雨”表示的是“如今的状况表示怎样的含义”这一“解释”。也就是说，根据事实会得出何种结论。随时可能下雨的状况，得出如果被淋湿会影响心情的解释。

“伞”表示的是在了解事实与解释之后所应该实际采取的行动，也就是“解决办法”。只要带伞出门就不会被与淋湿。

03

保持 PMA

所谓 PMA（Positive Mental Attitude） ，指的就是时刻“保持积极向上的工作态度”。只为成功找方法，不为失败找理由，将全部精力都集中在完成工作上。

这个习惯开始的举例比较容易引起员工的反感。不过残酷的是，它是对的。

如果你是只有几年工作经验的年轻人，那么与上司的交流基本就是“认真服从”。这样你工作的品质和效率都会得到提高。

对上司保持尊敬，并且绝对服从，做一个听话的好员工。不管上司说什么，只要保持回答“是”就好。

“但是……”

“哎？”

“可是……”

“有困难！”

“做不到。”

从现在开始，把这些回答都从你的字典里删掉。老老实实地回答“是”，然后按照上司的指示进行工作，把一切精力都集中在工作上，努力取得超出上司期待的成功。

“真诚、正直、明朗的人”是无敌的。

或许有人认为，这岂不是和奴隶一样吗？

那说明他不理解“积极的态度，本身就有价值”这句话。

2011 年 08 月 29 日，马云发内部邮件时说的话，也是一样的逻辑：

刚来公司不到一年的人，千万别给我写战略报告，千万别瞎提阿里发展大计……谁提，谁离开！但你成了三年阿里人后，你讲的话我一定洗耳恭听。我们喜欢小建议小完善……我们感恩你的每一个小小的完善行动。

在《致加西亚的信》一书中，也有类似的观点。

04

摸清上司的类型

我经常会收到类似“怎么和领导搞好关系”、“要不要拍马屁？”、“为什么能力不如我只会和领导搞关系的同事，加薪却比我多？”这种问题。

这个习惯可以解答这类问题。深受上司喜爱的部下都有一个共同点，那就是具有摸清上司类型的能力。

工作能力差的人，不管跟随怎样的上司都是“以我为主”。结果，他和上司之间的配合就会很不搭调，工作难以取得进展。

在现实工作中，我们应该从中立的视角观察上司属于什么类型，然后做出相应的配合。这样的话你的工作肯定会变得非常顺利。

书里从两个维度区分上司类型：性格和任务管理方式。

1、从性格上看，要识别上司是“情感型还是理智型”。

这种划分，遵从的是 MBTI 当中的第三个性格维度。比如我的 MBTI 代码是 INFP ，第三个字母是 F ，就是情感型的；第三个字母是 T ，就是理智型的。

如果你知道上司的 MBTI 测试结果，就很容易区分出来。如果不知道（大概率），就只能多多观察他的行事风格来推测。

情感型的上司，直率、感情丰富、有气势、重视共鸣、容易感动，做决定时偏好感性，注重考虑人的感受。

和情感型的上司沟通，要着重情感表现，多使用引起情感共鸣的词语。

比如你和他聊房贷，说你压力太大，心烦意乱、焦虑不堪，时常感到无力和沮丧。他可能就比较容易感受得到。

比如你要请假参加孩子的运动会，描述孩子多期待你出现。他也很可能会爽快的答应，还会和你聊几句。

理智型的上司，自制、重视理论、准备周全、沉着冷静、讨厌借口和浪费时间；喜欢逻辑分析和推理，偏重以理服人；常常认为某些事情逻辑上怎样就应该怎样去做。你可能觉得他冷漠、不近人情。

跟这种类型的上司沟通，不用闲聊，不用套近乎，也不用表现你丰富的感情。这些不但没卵用，还会降低他对你的评价。

比如你说自己家里事情多比较烦恼不能加班，他往往会冷酷地认为这是你自己的事情搞不定这是你的责任。

比如你早上发给他的报告中有一个严重的数据错误。你解释说昨晚加班到凌晨 3 点太累了早上有点恍惚。他根本不会接受你这种解释，反倒会认为这人没有责任和担当遇事只会找借口。

开门见山、就事论事、逻辑清晰、有理有据，这是理智型上司喜欢的方式，转变你和他沟通的方式，主动配合，是良策。

2、从任务管理方式看，要识别上司是“单独型还是复合型”。

单独型的上司，基本上会集中于一件工作，偏好以串行的方式管理任务，一件工作结束后才会开始另一件。

在向单独型上司汇报工作时，要注意集中在一件工作上进行商讨和汇报。不要一会儿东一会儿西，那样很容易引起他的愤怒。

复合型的上司擅长多任务并行，不怕被打断，喜欢像八爪鱼一样同时搞定多件事情。

遇见这种类型的上司，你尽管提问题，找他商量，他不会烦。但是，他很容易遗忘。你今天提过的事情，可能明天他就忘了。他处理的很多任务也很有可能不了了之。

在工作中，如果我们知道自己的类型。摸清上司的类型，就可以一边发挥自己的长处，一边配合上司的类型进行工作。

05

用“只占用您1分钟时间可以吗”

作为开头

有一次，我的一个同事找我说：“老大，你有时间吗？我想和你聊聊。”我说有啊，于是我们到会议时，他告诉我他要离职。

我好尴尬，没有任何准备。还有一次，我想找另一个部门的同事讨论一个架构设计问题，我走到他工位前说：“XX，你下午有时间吗？”

他猛一抬头，眼露警惕，生硬地问：“什么事？”

这是两个很不好的开头哦。如果你能把问题是什么、需要多少时间表达清楚，别人就比较容易配合你。

比如我那个要辞职的同事如果说，“老大，占用你10分钟的时间，和你聊聊辞职的事情”。我就可以知道他要跟我说什么，可以安排时间来好好的聊。

比如我找别的部门同事讨论架构问题，用“XX，有个CMS架构的问题，想占用你10分钟时间讨论一下，可以吗？”这句话来开始，他就没那么大反应了。

06

确认“委托人”的意图

你的经理告诉你：“产品提了个需求，你看一下。”你接受了这个任务，找产品经理讨论了一下，然后就投入工作，吭哧吭哧开始修改代码……

搞了三天之后，经理来问你：“周一说的版本，今天该发布了，搞得怎么样了？”你一脸懵逼：“啊？！你不是让我看新需求吗？我正在实现产品提的需求，那个版本还没来及弄呢。”

经理一脸黑线，立马吧啦吧啦数落起你来。是不是觉得你很冤枉？明明是你让我看新需求的哇！然而，其实你一点也不冤枉。

因为你没搞清楚领导的意图，也没有和领导确认目标。

当我们接到一个任务时，一定要搞明白三件事：

1. 背景和意图

2. 工作目的

3. 截止日期

这些都要在开始工作之前确认，在搞清楚这些问题之后再安排工作时间。这样工作效率和品质才能得到大幅度提高。

另外在进行调查的过程中，也应该经常向上司确认工作的方向性，是否出现了偏差。

如果没弄明白任务委托人的意图就开始按自己的理解猛搞。结果往往是领导一句话，你的工作就要从头再来。

07

像刚进大学、刚入职场、刚进新公司、刚加入某个群这些场景，都可能会让你做自我介绍。你的介绍可能是这样子：“大家好，我是白娘子，请大家多多关照。”

请问，这样的介绍有没有用？

没用啊。因为这个介绍里除了名字，没别的信息，别人无法找到和你的共同点。

如果改成这样：“大家好，我是白娘子。家在杭州西湖边，毕业于浙江大学，喜欢读小说，李碧华的《青蛇》是我最喜欢的。我还喜欢川剧变脸，还喜欢瑜伽，还喜欢自己做糕点，也喜欢玩《王者荣耀》，希望和大家多多交流。”

是不是好多了？新的版本里，透露了个人的家乡、母校、兴趣爱好，构建了彼此连接的着陆点。这样喜欢瑜伽的就可以找你聊瑜伽，喜欢玩《王者荣耀》的可以和你讨论装备……

当你和别人因为某个共同点连接起来，接下来的交往就会比较自然顺畅。

08

将自己的主张放在疑问里

昨天在一个微信群里看到一个问题：

团队里有个技术大牛，做的设计总是很难实现。可是他很坚持，谁说都没用，怎么办？

还有人问我：

领导是从业务线过来的，不懂技术。他的安排经常不合理，导致效率低下，我该怎么提醒他合适？直接说他会很不高兴。

类似这种问题，我们在工作中天天都会碰到。习惯 26 提供了一个非常棒的方法，能让我们妥妥地搞定这些问题。

这个习惯的思路就是：运用疑问和提问，引导对方自己看到结果。

还是用书里的例子来讲，我前面提的两个问题，大家下来可以当做练习。把你想到的解决办法，写在本文后的留言里。

有个客户提出问题：“白色的杯子卖不动。怎么办才好呢？”你知道白色杯子在市场上竞争力很低，应该推出不同颜色的款式。如果你直接了当地说：“很遗憾，我认为贵公司的白色杯子没有市场需求。这些数据可以表明……”

听到你这样说，对方肯定会非常尴尬——因为他的工作被彻底否定了。

但如果你尝试提出下列问题：

贵公司坚持生产白色的杯子很了不起，那么市场对白色杯子的反响如何？

顾客喜欢什么颜色的杯子？

现在销量最好的杯子是哪一款？

如果您是顾客的话，想要什么样的杯子？

您都在什么时候使用杯子？

您吃饭的时候经常喝什么？喝东西的时候使用什么容器？

把自己的意见和假设，融入其中，让对方自己思考问题的答案。他往往能够自己看到问题所在。

好啦，我们再举个例子。

公司的新闻 APP 要求用户必须使用手机号码注册后才能浏览新闻。你觉得这样不合理，应该允许匿名使用，或者用微信登录。

如果你直接找产品经理说：“这种设计简直脑残，用户什么都看不到根本不可能用手机注册。再说啦，手机注册也不方便，还要发验证码什么的，烦死了。”

假设你是产品经理，听到开发这样说，你会是什么反应？尴尬，反驳，生气，愤怒……都会有吧。

如果你问产品经理一个问题：“你第一次用今日头条时，用手机注册了没？”他可能就会意识到自己的设计不妥。

09

认可、共鸣、激励

麦肯锡的“优秀上司”们具有三个共同点：

1. 认可部下

2. 与部下产生共鸣

3. 激励部下

关于如何认可部下，我先摘录原文：

要想最大限度地激发出部下的潜力，最好的方法就是“认可”部下。虽然与“称赞”很相似，但实际上有很大区别。

所谓“认可”，指的是承认这个人的存在本身，了解这个人的过人之处。

而“称赞”则应该在部下达成自己的期待时进行，也就是有条件限制的。

与有条件的“称赞”相比，人们更重视承认自身存在的“认可”。一旦得到别人的认可，就很容易充满干劲，并且能够快速成长。使部下成长的上司，就是“认可”部下的上司。

这里对认可的描述，让我联想到对孩子的“无条件的爱”。所谓无条件的爱，就是你的爱不是因为某个条件满足才发生。

比如孩子成绩好，你爱他。孩子考试考砸了，你就不爱他，横眉冷对棍棒相加。那你对孩子的爱，就不是无条件的，而是以成绩好为条件的。孩子是感受不到你对他本身的爱的。

要知道，你爱的是孩子本身，而不是因为他做出了什么成果你才爱他。

同样的，“认可”部下，关键在于让部下知道，你是“认可”他的存在本身。

这真的好难，是吗？

书里提供了一个方法，你可以试试：列出每一个部下的至少 10 个优点，将这些优点传达给部下本人。

10

寻找良师

这里说的良师，对应英文里的 mentor 。他可能是这样的人（符合一种或几种）：

1. 倾听自己说话的人

2. 能够俯瞰自己的人

3. 给自己提供灵感的人

4. 激发自己潜能的人

5. 给自己提供刺激的人

6. 提醒自己错误的人

7. 与自己一起思考假设和解决办法的人

你一定要在职场中找一个自己的“良师”。他可以给你提供反馈，让你更好的面对问题，更快的成长。如果你看过《刻意练习》，一定知道反馈的重要性——没有反馈，就没有成长。

在习惯 36 中，给出了良师应该符合的三个条件：

1. 不人云亦云

2. 直觉敏锐

3. 专业性强

然后还建议，最好不要找直接上司和前辈作为良师。我猜这是因为工作中有利益关系，容易失去客观性。

曾经的上司或曾经的前辈，谦虚而且值得信赖的人是良师最佳人选。

不要担心别人不愿意做你的良师。因为如果你们之间长时间地相互保持这种关系，你们的人生都会变得更加丰富多彩。

跨越知道和做到之间的鸿沟，有三种方法：

实践！实践！实践！

● 作者：安晓辉。作家，职业规划师，知乎Live讲者。公众号：程序视界（ID：programmer_sight）。 聚焦职场生活、职业选择、适应、发展、转型、技能Get，有料，有趣，有能量。MBA智库（mbalib）经授权发布本文，转载请联系原作者。