让人厌恶的企业文化，是怎么炼成的

文丨Sean Ye，来源：瞎说职场（ID：HRInsight）

有家很有名的互联网公司，面试的操作非常魔性。

好几位小伙伴都讲述过类似的故事：前面的专业面试过得毫无压力，直线领导也很欣赏。偏偏在最后一轮HR面试里卡了壳。对方给出的理由是文化/价值观不匹配。所以，到底什么是企业文化呢？

为什么需要企业文化

大家可能会发现企业越大，越喜欢讨论文化。讨论企业文化，有时候是为了给创始人装逼，但更多时间，企业文化是其价值的。

我们举个例子：武大郎开烧饼店，他自己买原料，自己做烧饼，自己去卖，所有的标准和要求都在他自己心里，他就是企业文化。店面大了业务多了，武大郎一个人忙不过来，就需要别人帮他去采购原料；帮他去做烧饼；可能还要开放新产品：切糕。

没关系，大郎是话唠，每进一个新员工就拼命洗脑：

客户是上帝，尤其西门大官人，贵客；

进我家得蒙眼，不许偷看老板娘。

累是累一点，但是还是能掌控团队的。再然后，开连锁店了，有店长，有采购部，有市场营销，有HR部门，有渠道部（讨论到底上美团外卖还是百度外卖），有产品部门（要不要做武大郎咖啡）……

武大郎就愁了，大郎烧饼科技有限公司的员工少则上千多能上万，怎么把大郎的思想传达给大家呢？

这时候，企业文化粉墨登场。大郎需要把他的思想和价值观中最核心的精华提炼出来，作为企业文化，公布给所有员工。他也通过企业文化的宣传，才能掌控整个企业的价值观。

所以，当大家谈企业文化时，需要意识到这是一种别人的价值观，是来自企业的约束，当你说cool的时候，是因为你赞同这种价值观，愿意接受这种价值观的约束；当你说low的时候，是因为三观不合，你反对这样的约束。

文化（Culture）这一因素，相对于薪酬福利来说，不显眼，更容易被忽略。但入职后，会直接影响我们的工作体验。

作为员工，在加入企业之前，必须旁敲侧击了解公司的文化，同时思考，自己和这种文化是不是搭配。有些企业搞狼性文化、末位淘汰，我是很看不惯。但也许有人喜欢，觉得太牛逼了，不拼不加班枉少年……也可以理解。

什么是企业文化

什么是企业文化？如果去百度“企业文化”的定义，我们会找到800多万的答案，但通常会非常复杂，不易理解。比如：

企业文化是企业价值观、信念、仪式、符号处事方式等组成的特有文化形象。

但在美国有一位人力资源大师，Bernard Rosauer。他长这样：他把繁琐的定义简单化，给出了一个相对简单具化的定义：

企业文化的形成来源于三方面原料：员工、客户和工作方式

我们还是请大郎和他的大郎烧饼科技有限公司来客串一下。大郎曾经曰过：我们用人，坚决不能用比我高的。这就是第一种原料：员工，企业如何看待员工，如何让员工产生归属感。

大郎又曰了：如果金莲进店后没座位，那客人就得让座，我们可以给客人补偿免费烧饼券。如果客人不同意换，就请我们家武二把他拖出店去。这就是第二种原料：客户，企业如何对待客户，客户是否愿意向朋友推荐这家企业。

大郎接着曰：我们做烧饼要实诚，每个烧饼至少要铺50个芝麻，人工铺太累了不合适，我们用AI来铺芝麻。这就是第三种原料：工作方式，企业如何看待工作，如何提高工作效率。

总结一下，通常来说，企业文化就包括这三方面：如何对待员工、客户和工作方式，在一些欧美国家，如何回报股东、社会和当地社区也会算在文化的一部分。

作为职场人，绝大部分小伙伴关注的是：企业如何对待员工。

举个例子，之前分享过NBA金州勇士招募杜兰特时的方法，体现的球队文化是：对员工价值的肯定。而我的老东家美世，作为一家敬畏法律敬畏人才的公司，提供高保障的福利，是对员工未来的负责。

工作方式，也是企业文化的重要一部分。有些老板认为：不能接受996加班的员工吃不了苦。这就意味着加班就是企业的重要工作方式。

这是我最反感的「狼性文化」：

只要能出成果，可以不择手段。只要连续三个月销售排名最后三位，不管什么原因，不管能力如何，统统降级；业绩好的不管管理能力如何，一律高升。

对待客户的方式：正面的比如Zappos，这家在线卖鞋的公司对客户承诺，只要不是100%满意就可以全额退款。

更别说有些互联网公司的杀熟行为：越是老客户，拿到的价格越高。

员工、工作、客户，三种原料而已，貌似不难。

但操作起来，很容易失去平衡。即使是优秀的有辉煌成就的企业，可能也仅仅掌做好其中一项或者两项。有趣的是BAT的黑点，恰恰一一对应：B不善待客户，XX一下，你可能就完了；A是对员工过于上纲上线，月饼的事情直接辞退并不合理（我曾经也怼过：劝退员工，你问过劳动合同法了吗？）；而T曾经最大的黑点是抄袭，也就是对待工作的方式。

在我看来，这三者缺一不可。

光对员工好，不顾客户，就可能出美联航为了员工拖客户下飞机的恶行；光对客户好，就变成血汗工厂，嗯，我就不举例了；对待工作的态度也非常重要，有些企业，对客户也很周到，对员工也很体贴，但是工作的方式落伍了，被时代淘汰了，结果员工不得不黯然离去，比如诺基亚手机，当年诺基亚的员工福利那是甩国内手机友商三条长安街的。

我眼中很酷的企业文化

我认为最酷的企业文化是听得进公司内外不同的声音。

员工：听得进员工的声音，就代表着员工希望获得的薪资、福利、保障以及职业发展，是有盼头的。

员工希望得到的工作弹性，私生活不受干扰的态度，公司是认可的。在这一点上成熟外企相对而言做得更好一些，外企有员工满意度调研，调研成绩与中国管理层的奖金挂钩，所以高管会愿意在提升员工满意度上花力气。

星巴克因为调研发现：员工对补充医疗保险兴趣不大——很正常，星巴克的伙伴都很年轻——所以在了解需求后推出了针对员工父母的重疾保险。

这就是尊重的一种体现。

客户：不拿客户当回事的企业多半活不下去。

但很有一些企业，口口声声说重视客户，但是却花大把的钱在水军上，花在雇人排队上，这其实也是一种不重视客户的表现。某度在魏泽西的事件上，一方面找个了基层员工打电话给魏泽西父母表示慰问；另一方面却雇佣公关公司大波水军，意图转移视线。

公关公司怎么用，媒体监控怎么做？应该是聆听用户/客户的声音，发现问题后及时解决问题：发现魏泽西的帖子，第一时间应该安排高管探视道歉赔偿，担负起魏泽西的医药费，同时整改自己的医疗广告，或许还有翻盘的机会，而不是等到死人了再想用水军来推卸责任。

对于工作，我说过：

科技是未来最核心的趋势；科技行业是未来最有「钱途」的行业。

这一点，咨询公司工作的同仁应该会有感触。