这六类“难缠”客户，律师如何应对自如

近日，有公众号推送了卓建所任忠孙律师写的《律师有6种情况需谨慎接单，以防伤身！》一文，文中列举了以下六种其认为应当谨慎接单，最好不提供服务的情形：

 对律师缺乏起码尊重

 过分计较律师费

 要律师承担全部风险

 需要承诺和保证结果

 一味信关系不信专业

 习惯于指挥律师操作

任律师是站在律师执业风险控制的角度，给同行律师提出的善意建议，有理有据，值得沉思。但是，实践中存在上述六种情形的客户，往往都是有资本、资历、资格“耍大牌”的。换个角度，我们的很多律师同行，特别是青年律师，面对案源匮乏，还没有建立起拒绝客户、选择客户的资本。

如此，面对上述六种情形，律师应当如何应对，如何破解，如何搞定”难缠“的客户呢？针对这六种情形，我们或许可以这样思考：

一

对律师缺乏起码尊重的

不提供服务

1、要反思，客户为什么对你不尊重。要相信客户是一定是一个理性的人，他现在的表现一定是有原因的，他比任何人都希望有专业的人来帮他解决问题。他之所以这样，极有可能是他之前遇到了”趁火打劫“，骗吃骗喝的能人太多了；

2、要反思自己是以什么样的形象出现在客户面前，要注意自己的言行、穿着、会见地点等细节，在客户心中树立专业化的形象；

3、要站在批判的角度去分析造成客户目前困境的原因，强化客户的决策之错误，让客户意识到专业的事情只有交给专业的人来做，而你是专业的，只有你能救他于水火之中；

4、要在客户面前强化团队的优势和力量，你是代表团队来的，你背后有强大的团队做支撑，让客户知道你不是一个人为他服务。只有让客户知道你的能力，客户才会相信你、尊重你；

5、给客户打个比方，他现在的困境，就像病人到医院找医生做手术。一切要听医生的，要相信律师和医生一样都是靠专业吃饭的，都是技术派。

二

 需要律师承担全部风险的

不提供服务

1、首先要庆幸客户开始给你谈案件的风险了。对于律师来说，对案件风险的分析和把控最体现你的专业素养。一方面有的风险在客户心中是风险，而在律师这里，根本就不是风险，或完全在可控可防范围之内。另一方面，案件的风险是你与客户之间讨价还价的筹码，你的承担的风险与你的报价是成正比的；

2、客户在你面前谈风险问题时，说明你一定在某个方面打动了他，你一定有你的优势；

3、在律师收费报价和律师承担风险之间的权衡，是律师的课题，也是客户的课题。你只要让客户知道，律师行业从性质上讲也是服务业，律师是靠为客户服务收取费用，养家糊口的。律师在代理案件之前也会像他一样进行成本收益的评估的，也和他一样不会做亏本的生意的；

4、要在风险代理合同中，针对客户担心的风险点进行明确的约定；

5、要知道客户之所以给你谈风险，一定是见过很多律师，比较后的的结果。而之前的律师一定不会接受全面风险由其承担的要求。你可以以律师代理案件的行规来和客户谈风险的分摊问题；

6、说白了，客户让你承担的风险无非是诉讼的成本。律师特别是律师事务所要探索引入资本的力量，建立诉讼成本分摊机制。

三

 一味相信关系不信专业的

不提供服务

1、要理解客户相信关系的作用一定与其长期的经历有关；

2、一定不能否定关系在案件办理中的作用；

3、要相信客户在找到你之前肯定动用了好多关系，但关系并没有帮助他解决难题。否则，他也不会来找你。所以，你要帮告诉客户：关系只有在一定条件下才能起作用，而条件的成就需要律师通过诉讼，通过谈判，通过收集证据来实现、创造；

4、要向客户传递当前的司法环境下，法官会依法办案，法院会独立裁判，关系在法院并不好使。与关系相比，对案件的法律论理和证据的收集整理更重要，更关键；

5、要在纠纷解决方案中植入关系的因素，让客户放心，你的方案是整体上考虑设计的，虽然这关系在实际工作是不起什么作用的。

四

 过分计较律师费的

不提供服务

1、律师要敢于收费，敢于报价，如果连价都不敢报，还谈什么案件的委托代理；

2、要形成一种让客户感觉到公平合理的报价机制，让客户知道你的报价不是漫天要价，是综合各种因素，平衡的结果；

3、运用反证的方法让客户意识到，如果没有专业律师的服务，他败诉后的风险和恶果，不断强化律师给客户创造的价值、带来的收益；

4、要从强调律师办案的优势和成本角度，谈律师收费的合理性。如强调团队化运营的成本、诉讼时间的成本、律师办案的机会成本等。

5、报了价就不要乱降了，但要给降价提供一个机会和依据。

五

需要律师承诺和保证结果的

不提供服务

1、律师要避免走向两个极端：一是大包大拦，拍胸脯承诺一定会赢，二是拒绝做出明确而具体的结果承诺；

2、律师的承诺一定要建立在对案件的专业分析判断上，特别是对一审、二审、再审的结果判断上；

3、给客户的承诺一定要附加上事实证据等要件，学会用假设要件，建模的方法来推演结果；

4、要从整体上设计可行的诉讼策略和纠纷解决方案，要帮助和引导客户去梳理收集证据，从而实现对承诺和结果的掌握。

六

习惯于指挥律师操作的

不提供服务

1、要强调专业的事情交给专业人做。只有你专业了，客户相信你了，他才会不指挥你。就像你去医院做手术，你往手术台上一躺，你是不会指导医生如何开刀的一样；

2、要提前给客户讲解你的诉讼策略和整体方案，要让客户放心，打消客户的疑虑；

3、要在不同的关键节点和关键时期，及时向客户汇报工作进展情况；

4、要坚持用书面报告的方式和客户沟通。

做好专业服务之外，如何根据不同客户的特点灵活应对，也是律师执业所需要具备的技能，考验着律师的智慧。

否则，你又怎么能说自己是一个优秀的服务提供者呢？面对“难缠”客户应对自如，你的职业道路不也比别的律师更宽了吗？

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