「沟通」我有一个沟通万能公式

和大家分享一个沟通万能公式，或许很多人都在无意识地用它，尤其是同理心很强的人。

很多场景，无论是正面的沟通如赞美、同意，还是负面的沟通如批评、拒绝等，其实都可以用同一个开场白，那就是“承认”，承认对方的观点和感受。

这是基于对人性的理解和尊重。

因为人都是渴望被理解的生物，不论是普罗大众，还是精英大咖，都希望有人懂得，所以刘震云才会说“一个人的孤独不是孤独，一个人找另一个人，一句话找另一句话，才是真正的孤独。”

现在就让我们来具体呈现这个沟通万能公式。

这里仅示范负面沟通，因为正面沟通，像赞美、同意等，本身就是最高级别的承认，而且自带积极光环属性，操作起来难度不大，所以就不展开了。

好了，开始了。

1、当我们批评他人时

任何时候，只要我们愿意，总能从他人身上找到亮点和优点，那么批评他人的时候，就先从承认对方的优点开始吧。

“我觉得这篇作文的立意还是很不错的，如果再把细节完善一下就更好了。”

如果还能给对方“申诉”的机会，并帮助其解决问题，那么这个批评的模板就是“承认、询问和解决”。

上司：“你前两天的报告书写得很不错，易于理解，给我帮了个大忙。”（承认）

下属：“谢谢。”

上司：“对了，这个月已经过半了，销售额好像不太好看啊。”

下属：“这个月的确做得不好。”

上司：“销售中有什么问题吗？”（询问）

下属：“拿不到新客户。最近只能取得预约，但无法更近一步。”

上司：“能取到预约了吗？很好。接下来该怎么说呢？咱们一起想想有没有什么好办法。”（解决）

2、当我们拒绝他人时

不会拒绝人可能是我们很多的人“痛点”，因为害怕伤感情、伤和气、伤面子，而从承认开始，从理解对方的需要开始，则不失为一个比较温和的方法。

甲：“你英语好，能不能帮我把这篇文章翻译一下？”

乙：“能给你帮忙是荣幸之至，只不过这段时间很忙在赶几篇论文，不好意思啊！”

甲：“今天下班能早点回来吗？”

乙：“你这样问我真的很感动，我也在想每天下班能不能早一点回家，不要再应酬，不要再追求职业发展，那该有多好啊。”

如果真的是因为自身原因不能帮忙，而又很想帮助对方，也很看重这段关系，那么这个拒绝的模板就是“承认、苦衷和出路”。

甲：“你英语好，能不能帮我把这篇文章翻译一下？”

乙：“能给你帮忙是荣幸之至（承认），只不过这段时间很忙在赶几篇论文（苦衷），我帮你问问其他人吧（出路）。”

3、当我们实施道歉时

让道歉容易获得理解和原谅的首要原则是，我们是否足够真诚，有没有对对方感同身受。所以道歉的时候，最重要的是首先承认和理解对方的感受，而不是解释原因。

如果说完“对不起”之后紧接着就解释原因，给人的感觉并不是真诚的道歉，而是在推脱责任，因为坏的影响已经造成，再良好的意图也无法和其相互抵消，我们要做的是先认同对方的感受。

“是的，你完全有理由对我生气，让客户及时收到我们的产品是我的责任，现在发生这样的事情，你一定很失望，换作任何一个人都会很生气。”

“对不起啊，让你等这这么长时间一定很不好受吧。”

4、当我们提供建议时

在我们试图帮助他人，提供建议的时候，我们有时候需要思考：我们提供建议的顺序正确吗？

就像我经常说的，当女生说“我感冒了”，男生的第一反应“你要多喝热水”显然不是一个好的反应模式。

很多时候，如果我们能够先给出支持性的回应，理解对方的感受，然后再提出建议，则更有可能被采纳。

甲：“我们单位的小明……，他这个人真的很讨厌，很烦躁，我真的是快要被他气死了。”

乙：“是的，这个人真的是很讨厌，我要是你也很生气。”

这一点尤其是男性要切记，跟女人说话，永远别把理（建议）放在第一位，先把毛捋顺了才是正理。

5、当我们被批评时

批评的时候先认同对方，被批评的时候同样可以先认同对方。虽然这个操作起来有难度（不是方法本身有难度，而是保持理性有难度），但却是一个面对批评的积极有效的方法。

当对方的批评的有一定道理时，你可以同意评论中的事实。

甲：“生气真是愚蠢。”

乙：“你是对的，我很生气。”

甲：“你这样嘲笑别人的行为错了。”

乙：“现在你说得没错，我嘲笑了你。”

当对方的批评完全没有任何理由时，你可以同意对方有发表意见的权利。

甲：“我不相信你去过你刚刚描述的所有地方，你可能只是想要让我们印象深刻而已。”

乙：“好吧，我可以了解你为什么会这么想。我知道很多人都借由说谎来获得别人的赞同。”

甲：“我不完全相信你要待在家的理由，你说是因为头痛，但我认为你是想避开小明。”

乙：“我可以理解你为什么这么想，因为上次我和小明在一起的时候吵架了。但我现在真的是头痛。”

这个方法虽然有难度，但如果哪天你实操一下，你会发现你的头顶弥漫着圣者之光。

6、当我们被提问时

在沟通中，问答是常见的情况。但如果永远是一方在问，一方在答，那么这之间的关系就会变得不那么融洽，也更难变得密切。

而适时地认同对方的问题，就能缓解你问我答，你问什么我答什么的紧张状态。

我们可以夸对方问题问得好。

“哇，你这个问题问得好专业啊。”

我们也可以肯定对方提的问题有代表性。

“你一问我这个问题，我想起来了，北京大学的一个教授也问过这个问题。”

我们还可以示弱展示自己的处境。

“哎呀，你这个问题一下把我给难住了。”

像这样地去认同对方的问题，不仅可以让我们赢得对方的好感，降低提问的挑战性和挑衅性，还可以让我们超越提问者，在提问者之上。

这个方法，你同样哪天可以实操一下，看一下对方的反应，是不是很不一样。

以上就是我的沟通万能公式，从承认或认可对方开始。