解析电梯困人应急预案！

  一、应急预案目的

   提高电梯突发事件的应急救援处理能力，确保快速安全的实施电梯困人救援。

请注意！这里的重点有二，一快速，按照规定一般是30分钟以内；二安全，这是救援的最重要目的！

   二、应急预案范围

   适用于发生电梯困人的应急救援处理。

请注意！这是应急,也就是说困人偶然时间,你乘坐电梯时不要有心理负担哟!

   三、应急预案操作流程

   1、监控中心接到乘客被困求救信号时，应迅速通知物业工程部、巡楼协管员、电梯公司及保安中心。

请注意！这里实施救援的主体是电梯公司！工程部只是协助单位！术业有专攻!切不可全部都听保安人员的!

   2、工程部接到信息后立即带上电梯钥匙和工具箱和协管部一起迅速找到业主被困楼层并同时告知工程部领班、主管。

   请注意！电梯的三角钥匙必须由经过培训并取得特种设备操作证明的人员使用，其它人员不得使用。

   3、若协管员或客户助理先期到达业主被困楼层，应对业主情绪进行安抚，告知业主：“维修师傅很快就会到来，请不要惊慌”。

   请注意！维修师傅必须持有特种设备操作证。

   4、维修人员赶到后如未确定被困楼层，应在电梯基层将三角钥匙插入厅门锁孔，向逆时针方向转动轻轻打开轿门（开门距离不得大于20CM）,打开手电筒确定轿厢所在位置，确定后轻轻关闭轿门。关闭轿门后用双手分拨轿门确定无法拨开轿门已正常关闭后。维修人应迅速赶到客户被困楼层。

   请注意！确定被困楼层，经验很重要，因为它对施救方案影响巨大。

     5、维修人员按照（4）开门方法打开轿厢门，如电梯处于平层位置，则按程序断开电梯主电源，然后打开厅门小心放出业主，并向被困业主表示歉意。

   请注意！电梯处于平层位置，那是很幸运的，门打开就可以各回各家啦！

   6、如轿厢不在平层位置超过地面正负50cm距离，则必须派2-3人到电梯机房，断掉电梯主电源后利用五方通话系统等方式告知业主：“我们马上将会手动启动电梯，请大家不要惊慌、不要倚靠电梯门、电梯会有轻微抖动”。然后按照《电梯手动盘车操作规程》进行手动盘车操作程序；在电梯处于平层正负50cm距离之内后，工程人员在提醒业主后打开轿厢门放出乘客，并向被困业主表示歉意。

   请注意：1、“超过地面正负50cm距离”的时候，无论是谁让你从里面爬出来，都不听！不要信！不要照做！ 2、否则要《电梯手动盘车操作规程》何用？ 3、“平层正负50cm距离之内后”，按照专业人员出来！

友情提示：所谓“电梯困人”，它既是一种故障现象，也是一种保护状态，电梯之所以停下不动，只有一个原因，为了乘客安全！所以，请被困乘客朋友们，请你们像手机坏了去维修，电脑坏了去维修，车坏了去维修时一样，保持对维修人员的尊重，谢谢！

   7、如轿厢超过地面正负50cm距离并因安全钳动作致使轿厢被卡死而无法盘车时，则应在断掉电梯主电源后，打开轿厢位置上一层的厅门并固定住，然后打开轿顶安全窗放下2米人字梯，1人下到轿厢帮助被困人员上到轿顶，轿顶上1-2人护送被困人员离开轿顶到达安全位置。

   请注意：无法盘车是非常少见的情况，一旦遇到，必须重视！像影视剧中轿厢有天窗是不可能的，自己强行打开门往外爬是万万不行的！如果这时候外面有个人，一边打开门一边说扶着你，千万不要信！他不是蜘蛛侠，能说出这话，充分说明他啥也不懂！

   8、在救援过程中，客户助理或工程人员应保持与被困人员通话交流，尽量降低被困人员急躁情绪，如在救援过程中有乘客发生疾病（心脏病、昏厥等）现象客户中心人员应立即拨打120。

   请注意：不要急，不要慌，电梯不会自由落体，在轿厢里的所有人都是安全的！

   9、如遇到特殊困难导致救援工作无法开展或被困超过30分钟则应立即向管理处主任、公司工程部和技术中心汇报，并尽一切努力不惜损坏电梯等设备设施想办法尽快救出被困乘客。救援过程中严密注意保护自身和被困人员的人身安全。

   请注意：遇到这种极端状况，可以求助119了，毕竟，人的安全是最重要的！被困的乘客，请相信物业公司、相信电梯公司都是把乘客安全放在第一位的！

   10、维修人员救出被困业主后需对电梯及时进行检查和恢复。明确电梯困人原因，如有存在类似隐患的电梯，必须立即排查，集中处理。

   请注意：出现的任何问题，都是提高管理，完善服务的机会，不要出现，同一台电梯，同一个故障！