创客show

创客ABC

A.他们是谁？

潮宿创始人林璐以前做过记者，有百度和腾讯工作经历。联合创始人黄子芮是原喜达屋集团房务部总监，2014年两人认识后，决定用共享经济的理念做住宿。

B.在做什么？

潮宿是一家为民宿老板“打杂”的公司，负责民宿运营，包括房屋保洁、布草、订单管理、管家服务，收入和房东五五分成。

C.投资人怎么说？

我们看好吃喝玩乐、消费升级的未来，住是根本。另外团队合理，有互联网经验和酒店管理经验。——行健资本合伙人陆顺刚

潮宿创始人林璐

林璐有一次跟李开复交流，说“很多人拿我们跟Airbnb比较，其实我们是两家完全不同的公司。”李开复说，你们提供的服务，Airbnb没有。

和Airbnb的不同之处在于，潮宿是一家B2B公司，为民宿老板“打杂”，负责民宿运营，包括房屋保洁、布草、订单管理、管家服务。

为民宿老板们“打杂”，让姑娘不做“包租婆”

Stella是一位民宿老板。今年年初，她在上海富民路租下了一套40平米Loft，交给潮宿打理。

之所以选择潮宿，是因为让她省心和放心。潮宿负责民宿的日常运营，包括清洁、布草、订单管理、管家服务。Stella只需要根据自己的时间和兴趣，来跟房客聊聊天。她在一家西式餐厅工作，平常并没有太多的时间。

在成为潮宿的合作伙伴之前，Stella一直是顾客。她喜欢旅游，出去玩的时候多数会选择民宿，对潮宿尤其印象深刻。“半小时之前把空调打开，这样的细节潮宿都会想到。”

在潮宿的平台上，像Stella一样的房东共有12380位。

个性旅游催生了民宿热。很多人因为情怀扎入民宿，没有酒店管理经验，并且70%都是女生，疲于应付琐碎的杂事，做着做着就成了包租婆。

Stella的一位厦门朋友就是这样。她的工作是自由播音员，男友是设计师，家境殷实，生活无虞。可自从做了民宿，生活变得琐碎且忙碌。“和她一起吃下午茶，一直在接电话回消息，20分钟不看手机没可能，她的生活已经被房子绑住了。” Stella说。

潮宿瞄准的就是这样一群人，为民宿老板“打杂”，让这些姑娘把精力放到生活上，生意归生意，情怀归情怀。

潮宿PC端页面

做隐身幕后的“超级房东”，一年客户增加870万

一开始，潮宿的目标是中国版的Airbnb。他们跟酒店合作，还搜罗了一些特色民宿，做面向C端用户的线上预定平台。第一个版本于2014年8月上线。

然而酒店预定已经是个红海，老牌在线OTA网站，如携程、去哪儿、艺龙，还有途家、小猪短租都涉足这一业务，竞争激烈。虽然可以分一杯羹，但很难取得竞争优势。

而民宿却是一个尚待开发的蓝海。而且民宿不同于酒店，多为个人经营，民宿老板的痛点，除了增加订单量，还希望能有人分担杂事。

与其在C端预定和Airbnb、小猪正面竞争，不如退到后面，为民宿老板承接杂事，负责民宿日常经营。

转型后的潮宿和Airbnb是合作关系。潮宿会将房源挂在Airbnb、小猪短租、携程等六七家平台上，冠以“潮宿”的前缀，引导房客选择，类似一个超级房东的角色，模式为B2B2C，潮宿虽隐身幕后，但却塑造了品牌。

潮宿面向C端用户的预定平台也在使用，形成从品牌到用户的闭环。在潮宿App预定，不对房客抽取佣金。

潮宿成长迅速,一年多时间，注册用户增至870万，月增长率79%。合作民宿已超过5000家，其中包括2700家独栋民宿。交易流水180万每月，复购率60%，日订单120单。

2015年12月，潮宿作为桐乡市评选出的互联网创新企业，参加乌镇之光互联网展览，运营15家民宿，接待了1000多人。2016年3月，潮宿作为博鳌论坛独家住宿合作伙伴，共接待2700人住宿。

要白床单，不要花花绿绿的“波西米亚风”

在潮宿提供的服务中，保洁是最重的。

潮宿用完全自营的方式做民宿保洁，招聘五星酒店退休或转行的保洁员，年龄一般在40岁-50岁之间，按照星级酒店的标准打扫卫生。目前有30多名保洁员。

Grace是上海人，今年42岁，是潮宿的房务主管，主要工作是培训保洁阿姨。在来潮宿之前，她在希尔顿旗下华尔道夫酒店工作。

Grace2015年上半年加入潮宿，先亲自做了两个月、20多套房子的保洁，摸清了民宿的门道，“每个民宿的大小、格局都不一样，做起来要比酒店更细致。”

星级酒店的工作经历，经常能给她带来灵感。旅游学校毕业后，Grace曾在一所中日合资的樱花度假村工作。那时20岁出头，院中两棵漂亮的樱花树，是她闲暇时和姐妹们最喜欢的去处。有一次参观一间民宿，装饰格局都好，唯独留下一片空地。她就建议房东做一棵樱花树，粉红色的樱花在房顶上垂冠而下，非常漂亮。

除了保洁，潮宿还提供管家服务。管家的职能是给房客送钥匙，解决房客的其他需求。托管给潮宿运营的民宿，管家由潮宿提供。未托管的民宿，管家由民宿老板招聘。

还有布草。潮宿提供标准白色床单被褥五件套。为了追求舒适感，全部从希尔顿、华尔道夫等五星级酒店采购。

为什么要给民宿提供标准的布草？林璐说，不是所有房客都喜欢个性化的被褥，“一件波西米亚风格的传单，花花绿绿虽然好看，但洗没洗都看不出来。”

未来开直营店，向重资产方向转移

潮宿和民宿合作，不设直营店，只做品牌和服务输出，模式很轻，以此切入民宿旅游市场。然而轻模式如何构筑竞争门槛？

林璐认为，一个名不见经传的品牌，初期很难做重，就像自如公寓，背靠的也是链家集团。等品牌做出腔调，潮宿也不排除向更重的方向拓展，比如开直营店。“因为潮宿本身的服务就很重，有自己的管家和清洁队伍，很容易向重资产模式转型。”

前不久和颐酒店的房客遇袭事件，让林璐觉得担忧。和星级酒店相比，民宿的安防更差，如果民宿混进坏人，该怎么处理？

为了不让危险发生，潮宿严格审核资质，在选择渠道时，放弃主打低价的平台。从源头上保证房客高收入、高质量。

潮宿还将民宿在公安局备案，声明用来经营。如果备案不通过宁肯不做,以免发生纠纷。

另一个选择是做商务差旅。潮宿喜欢接待创业团队，“创业团队规模不大，钱也不多，四五个人住在一套四五百块的民宿里，既舒服又便宜。”

2015年4月，潮宿获得PreAngel 500万人民币天使投资。2016年3月，获得深圳前海行健资本3000万人民币A轮投资。

采写 / 曾庆雪

编辑 / 胡涵、闫妍

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