电话销售把握开场“黄金30秒”

12-28 生活常识 投稿:若隐若现
电话销售把握开场“黄金30秒”

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        电话跟踪前的心态准备:


1.主动出击的心理准备

情绪略有低沉时该如何调整呢?我在遇见这样的情况时一般都会先停下手中的工作,想想我一天工作9 小时,打电话占2 小时,客户接待占2 小时。最多和客户接触的平均下来每天也就4 小时。那把这4 小时的工作状态调整到最佳就OK 了。


2. 不害怕拒绝的心态准备

在我们每天回访的客户中都会遇见很多拒绝我们的客户,拒绝我们的理由各式各样,更有甚者直接挂电话。其实换个思路以服务感动他,比如下雨天发一条注意出行安全的信息。中秋节发一条中秋祝福短信。这样以退为进或许战果会更好。


        电话跟进开场白技巧:


1. 电话跟进开场白原则

1) 文明礼貌代表着我们的专业和素养,简洁明了也会让客户明确我们电话的目的。


2)精彩的开场“30 秒”开口30 秒一定要激发客户的兴趣,给客户一个继续听下去的理由。


3) 我们转换下思路,多说下“其实要是我买我也会像您一样”,或者“之前您说的那个问题后来我想了下确实是这么回亊”。这样会让客户感觉到你确实是在为他办亊,从而赢得了让他继续听我们说下去的机会。


4) 目标明确,紧扣主题。


2. 开场白需要注意亊项

1) 黄金30 秒——争取说话机会, 在这30 秒内我们需要涵盖邀约双理由,确认客户到店方式和时间。


2) 给客户安全感,在电话邀约前,客户的情况首先要了解现在客户的顾虑在哪。


3) 创造热销的气氛,在电话中我们要灵活用“最”字,本次降价力度是本年最大的一次了现在已经有100 多波客户报名了,这次活动是今年厂家最大的促销,我和您聊得最好才第一时间告诉您这个消息。


4) 声音的亲切愉悦程度声音的改变貌似不大现实,但我们可控的是亲切或愉悦程度,伸手不打笑脸人,你的笑容在电话中也会传递给客户。相信我们在笑容这方面是绝对不会吝啬的。


3. 电话开场白6 步骤

打招呼——自我介绍——主体内容——要求见面——带来的利益——建议式给出时间


       客户跟进周期的判定:


        电话邀约七步骤


1) 确认客户姓氏: XXX/先生/小姐,您好!


2) 自我介绍:我是XX店的小孟啊,还记得吧!


3) 问候,确认是否接听方便:您方便说话吗?


4) 寒暄,赞美:您上次看货时给我留下很深的印象,特别是您对家具的了解真的很与业。不瞒您说我做了这么多年家居销售,没有几个客户能够提出像您这么专业的问题,真的!比我们有些销售顾问都要专业,有空见面的时候还需要好好向您请教。


6) 告知时间地点,这个活动非常难得,我特意先邀请了像您这样有意向的贵宾,由于名额有限,要不我先帮您预定下来?我们是在周六和周日做活动,您哪天来方便。

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标签: # 客户 # 电话
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