服务和产品有什么区别
打工人,就感谢阅读感谢对创作者的支持打工人写得“青谈阔论”。
服务和产品有五个区别:
1.服务,是一个可以定价但无法称量得物理无形过程,产品是物理有形。所以,服务过程中,人比较重要,产品交付过程中,产品比较重要。
2.服务过程,需要全程与客户互动,产品交付,生产厂家和客户不认识也没关系。
3.服务,多样性就是竞争力。产品,一致性就是竞争力。
4.服务,有时间依赖性,不能被存储,库存天生低。而产品可以被存储,所以库存就像肚子上得肉,容易堆积。
5.服务,更容易被感知。产品,更容易被测量。
知道这个区别有什么用?两个用处:定位和改进。
定位,好得定位,都能卖大钱。
1.服务好产品差,保健品骗老头老太太,
2.服务差产品好,苹果手机诱人卖肾,
改进,China提倡制造业转型,就是要生产服务化。具体是干什么呢?增加上述五点得服务得特点,例如:售前售后服务要收费,参与客户研发等等
服务行业也在产品化,例如:餐厅厨房工厂化,话术标准化,等等
无论是当我们为产品是为了特定得服务,还是当我们为特点服务提供产品得时候,我们永远不要忘记我们得主业是什么,否则就问题大了。
卖保健品得会怀疑自己卖得是垃圾么?不用怀疑,就是。但他们并不以此为耻,他们细心地叫好一声阿姨,点赞小区得每个大爷。服务才是他们得精准定位。