两剂“良药”，让你在沟通中表现更出色

来自剽悍晨读 

本书作者马克·郭士顿是美国著名的沟通专家，也是商界心理学的权威，在人际关系和沟通方面有独特的洞察力。他把自己30余年的临床经验和生活中的沟通问题结合起来，总结出了实用的倾听法则和沟通秘诀。

我们曾分享过书中的三个倾听要点，下面，我们来说说沟通中的两个重要内容，分别是沟通的镇定剂和沟通的黏合剂。

①

『沟通的镇定剂』

美国著名的橄榄球教练保罗·布朗曾说，“取胜之道在于，要在压力之下保持镇定”。不管是比赛还是人际沟通，保持镇定都非常重要。在沟通的过程中，如果情绪受到波动变得慌张，就会无法清醒地思考。比如求职面试的时候被面试官刁难，一紧张就语无伦次，不知道怎么应答。

一般人平复情绪的过程是，几分钟后，稍微平静一些；再过几分钟或者几小时，找回了自我控制感；再过一段时间后，才开始想“应该这样做才对”。但这时已经晚了，我们可能已经丢掉了一份工作。

也就是说，我们不仅要保持镇定，还需要具备快速做到的能力。这听起来很难，但作者研究发现，通过练习，人们可以在两分钟之内完成这个过程，下面是具体的步骤。

001 正视情绪，开始备战。加州大学的马修教授研究发现，当人们把情绪名称说出来之后，大脑中充当“恐惧探测器”的那部分会冷静下来；与此同时，大脑的“聪明区”开始工作，让人冷静思考眼前发生的事。所以，我们不要欺骗自己“我没事”，而是诚实地对自己说“唉，我紧张得要死”。

002 释放情绪，恢复冷静。有些人之所以说出“我紧张得要死”也无济于事，就是因为没有迈进下一步。在承认了自己的负面情绪后，不要卡住不动，而是马上释放出来，比如深呼吸或者握紧拳头。

003 打起精神，重整旗鼓。下决心不让这件事影响自己的状态，告诉自己“对，就这么办”，鼓励一下自己，然后去思考怎么做才能减少损失，挽回局面。

平时我们很难直接从“紧张得要死”跨越到“对，就这么办”，因为迅速从低级状态进入高级状态不是大脑的本能。但是，只要我们在脑海里排练上面的三个步骤，并运用在实际生活中，就可以迅速恢复镇定，以便应对沟通中的压力。

②

『沟通的黏合剂』

沟通的过程中既有剑拔弩张的情况，比如吵架；也有让人感动的场景，比如对方帮了我们的忙，付出了心血。恰当的黏合剂可以让这两种情况下的沟通都提高一个层次。

001 “嗯……”的力量。面对一个正在发脾气，或者是为自己争辩的人，有些人出于好意会说，“好吧，你先冷静一下”，这等于是在传达一条居高临下的信息，“我是清醒的，而你十分不冷静。”这会让对方产生强烈的抵触。

当一个人做出攻击行为的时候，往往是因为他感到自己受到了糟糕的对待，此时，我们应该释放出尊重和理解的信号。作者发现，“嗯……”是个消气的法宝，也是“关系深化工具”，我们这么说的时候，没有试图让对方闭嘴，也没有试图否定他，而是给进一步交流留出空间。

比如有一对夫妻约好了周末一起出去春游，但是丈夫临时有事去不了，妻子朝他发火：“我们终于可以趁周末的时候出去了，可你现在又改变主意，你总是这样。”丈夫用“嗯……”回应，妻子说：“嗯？你是什么意思？”然后丈夫就开始说明自己脱不开身的理由，并跟妻子道歉。

一个“嗯……”可以避免彼此间滔滔不绝地互相指责，给双方一个缓冲，好好解决问题。

002 升级感谢的方式。别人帮我们的忙之后，说一句“谢谢你”是情理之中的事，但作者认为，如果仅仅止步于此，那这种感谢会散发出交易的味道：你帮了我的忙，我就对你说句客气话。它不会触动对方，也不会加深彼此的关系。

因此，我们需要把普通版的感谢升级成重量级的感谢，在对方心中激起强烈的感激、尊重和亲切感。它包括三个部分：

（1）感谢对方为我们做了某件事。

（2）明确指出对方为了帮助我们而费了功夫，比如“我知道你本来用不着做……”或者“我知道你想尽办法去……”

（3）告诉对方，他的帮助对我们很重要。

这种感谢方式会让对方觉得自己的付出得到充分尊重，而不仅仅是一句人人都会挂在嘴边的客气话。

总结一下，状态对了，才能好好倾听好好沟通，慌乱的时候，先正视然后再释放负面情绪，最后打起精神思考应对之策。面对发脾气的人，可以用“嗯……”缓冲，给进一步交谈留出空间；面对值得感谢的人，升级口头感谢的方式，让对方感受到自己的付出得到充分尊重。