网络客服是做什么的 网络客服的工作内容

12-04 生活常识 投稿:唱情歌
网络客服是做什么的 网络客服的工作内容
导读:网络客服是做什么的?下文是小编给大家带来的介绍。1、网络客服,外文名customer service,是基于互联网的一种客户服务工作,是网络购物发展到一定程度下细分

1、网络客服,外文名customer service,是基于互联网的一种客户服务工作,是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种,跟传统商店售货员的工作类似,分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等,工作内容主要包括引导客户购物,解答客户问题,提供技术支持,消除客户不满情绪等。

2、主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具,在线上和买家实时交流及资料传送。

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