从“2025向新计划”，看北京现代用户观的进化

看到用户在产品选择中的痛点，解决用户在服务过程中的槽点，放大用户体验价值的爽点。

 现代营销学之父菲利普·科特勒曾经说过，“做战略上正确的事情要比立即获利更重要。”作为一个在中国汽车市场上几经沉浮，当前正从低谷中蓄势走出的车企，没有谁比北京现代更懂得这个道理。 11月初，北京现代通过一场充满年轻和活力的潮流派对，庆祝了自己20周岁生日。参加完整场派对之后，这场庆典给我最大的感受便是：熟悉而又陌生。 

 熟悉的是，在这场庆典发布会上，北京现代一以贯之的年轻、潮流风格和“技术北现”的样子。陌生的是，与大部分传统合资车企，普遍聚焦未来5-10年的渐进式转型主义不同，北京现代更着眼于当下与此刻的转型章法。 根据北京现代发布的“2025向新计划”，在2025年实现全面燃油车混动化，并在未来3年内加速投放纯电动产品，北京现代成为了第一家最快向智电时代转身的合资企业。 

 用双倍价值体验，解决用户的痛点 毋庸置疑，在潜力虽大但竞争也是最为激烈的中国市场上，一家车企能够在国内汽车市场上走过20年，一定是经历过多次复杂而又艰辛的变革与调整，才能存活至今。同样，一家车企能够在中国市场收获千万量级的用户，一定在用户心中有着不可取代的特别之处。 当新能源与智能化的技术型变革，在“以客户为中心”的造车思维和服务理念基础上，不断向市场提出新的挑战和思考之时，背靠技术现代，虽几经沉浮但始终坚持以客户为中心的北京现代，便有了重新出发的动力和年轻力。 2025向新计划，便是北京现代用双倍价值体验，重新出发的关键驱动力。 

 今年以来，由于油价连涨导致用车成本激增，智能网联的快速迭代，对汽车的全生命价值体验提出了新的定义。站在用户的视角上来说，现在买车最害怕的，莫过于在用车周期中焦虑频频，以及到手的新车很快就过时了。 而在“2025向新计划”中，北京现代不仅聚焦了节能与环保，而且还十分重视智能与体验的双重价值。按照北京现代“2025向新计划”，到2025年，北京现代将全面实现燃油车混动化，并引入全新纯电品牌和新车型，同时全系新产品都搭载OTA技术、实现全系产品智能化。 

 其中，在混动产品规划上，北京现代计划到2025年，构建起一款MPV、两款轿车、三款SUV车型的混动化产品矩阵，覆盖三大主流品类市场。在电动化产品上，依托于现代汽车专为电动汽车生产的纯电平台E-GMP，未来2-3年，北京现代则将引入4-5款纯电动车型。 在智能网联技术上，基于对软件定义汽车的洞察，2025向新计划还规划，从2023年下半年开始，新上市产品都将搭载OTA技术，到2025年实现全系产品OTA。通过这种方式，车主无需访问售后服务中心，就能改善车辆性能。 这也就是说，通过混动+纯电，节能+智能的双矩阵路线，“2025向新计划”要做的，并不仅仅只是为用户解决现阶段用车成本激增的使用痛点，而是在解决痛点的基础上，进一步放大电动车平顺静谧的驾驶质感，以及智能汽车常用常新的甜点。 

 坦白来说，近年来国产品牌几乎都在全速发力混动及纯电动市场，但依靠“技术现代”的背书，以及合资大厂的制造可靠性与稳定性的保障，北京现代通过从成本和全生命周期的产品价值体验“双效”着手，极有可能依托于这一战略突出重围，打好翻身仗。 用舒心的增值服务，解决用户槽点 除了具体清晰的转型策略，针对2025向新计划，北京现代还给自己设了稳扎稳打的销量目标。 按照规划，2025向新计划混动化产品将实现年销量30万辆左右的规模，电动化产品则将力争实现年销20万辆的规模，成为合资品牌电动市场的“领头羊”。 

 为实现这一目标，紧扣用户在产品全生命周期的每一个触点，自下而上地从用户的体验出发，便是北京现代在二十周年新起点上的一次显著“蝶变”。 如今的国内车市，同样面临着“百年未有之大变革”，除了新能源和智能网联带来的技术变革思考，打造个性体贴的服务体验，从全生命周期对用户体验负责，也是“用户驱动型”时代下的重要转型课题。 虽然，“以用户为中心”已成为了所有车企的造车共识，但并非所有的企业都能创新出独特的服务体系和营销特色，从而也就导致大部分车企的用户思维，越发流于“形式”主义。 面对用户在服务过程中的痛点和槽点，北京现代也做出了细致的规划。 根据“2025向新计划”，为了让客户不被产品与服务约束，充分尊重客户的自由，北京现代将秉承着“让用户不被服务困扰”的宗旨进行“一对一服务”。 

 值得注意的是，这个“一对一服务”不仅仅是北京现代对经销商的要求，更是北京现代对自己的一个严格要求。据“2025向新计划”，北京现代将从线上和线下全面链接客户，其中厂家负责线上服务、经销渠道进行线下服务。 显然，通过互联网思维，打破品牌与用户之间的隔阂感与距离感，对于用户来说不仅有利于提升服务价值体验，对于北京现代而言，也有利于其培养和强化用户的品牌认可度和忠诚度。 今年以来，基于对消费结构升级化、消费趋势年轻化等时代趋势的洞察，在技术、产品以及市场口碑的基础上，北京现代对于服务与营销的创新，早已经开始落地实践。 在营销方面，此前北京现代就通过举办时光金曲演唱会，汇集了多位音乐人，与品牌粉丝与市场用户重新建立起了更加深度的情感链接。 

 按照规划，未来北京现代还将融入体育、娱乐、游戏等年轻消费者的生活方式，与年轻人共情、共享，传递运动、活力的品牌态度，进一步塑造起一个年轻且充满活力的北京现代全新形象。 在年轻化、个性化、价值化的全新市场中，试问这样一个既有用户基础，又有产品实力，还有服务温度的车企，又有谁会轻视他的爆发潜力？ 

11月5日，北京现代中韩双方领导共同出席了北京现代20周年发布会 红点观察： 纵观北京现代整个“2025向新计划”，可以发现：始终坚持以客户为中心的北京现代，在用户思维上已经越发成熟。 如果说，产品和技术是北京现代在新时代下重新收获用户信任的开始，那么在此基础上，增值服务与创新营销，便是北京现代通过舒心、安心、放心的车生活，重新积累口碑的关键。 可以相信，在产品与口碑的不断推动下，北京现代重回主流、指日可待！