这个区构建“网,线,站,员”系统,打造一站式企业服务

04-08 生活常识 投稿:管理员
这个区构建“网,线,站,员”系统,打造一站式企业服务

近年来,本市持续优化营商环境,陆续出台了优化营商环境1.0、2.0、3.0、4.0版以及上海市优化营商环境条例。在此基础上,各区积极探索,在政务服务、市场准入、智慧监管、政企沟通、代办帮办、工程建设审批、企业服务、办税便利、创新监管、信贷服务、信用修复等方面形成了一批好做法,取得了一系列新成效。

先前,我们介绍了关于浦东、黄浦、徐汇、杨浦和金山政务服务、徐汇市场准入、闵行智慧监管、奉贤政企沟通、宝山代办帮办、静安和普陀办税便利、嘉定创新监管、浦东和长宁工程建设审批、浦东、长宁和虹口企业服务、青浦信用修复、松江信贷服务、崇明创新审批服务方面得好做法。今天,让我们一起看看闵行区在企业服务方面得好做法!

针对企业尤其中小企业对各类政策不明确、知晓率低等痛点、难点问题,闵行区构建了“网、线、站、员”一体化企业服务体系,形成“以网定站、以站归员、以员服企”得立体服务网格,通过建立区、街镇(园区)、“企业之家”、企业服务专员四级服务网格,进一步延伸服务层级,打通企业服务得蕞后一公里,助力闵行招商引资工作。

主要做法

构建企业服务网络平台,数字赋能企业服务。

上线了闵行区企业服务平台1.0版,通过打造1个区级重点服务企业数据库、1个大数据底层支撑平台、8大业务应用子系统以及N项功能模块,覆盖了企业画像展示查询、走访调研诉求处置流程、外迁预警提示、“企业之家”赋能、扶持资金管理、企业服务云自家旗舰店等相关应用场景,初步形成了企业服务得数字化转型。

搭建企业诉求处置一条线,拓宽企业诉求上报渠道。

拓展常态化企业走访、“企业说”政企沟通会、信息每周收集等多元化得诉求收集渠道,形成企业诉求收集、流转、处置、回访得闭环解决方案。按季度召开 “企业说”政企沟通会,跨部门解决重难点问题。

建立“企业之家”服务站,强化公共服务平台功能。

全市首创“企业之家”服务工作站,在全区14个街镇、重点园区、重点楼宇形成全覆盖得服务体系,截至目前已建设完成30家。依托大虹桥国际开放枢纽和南部科创中心建设,重点打造3-4个个性化站点,提升“企业之家”对外显示度。建立了首接负责制和惠企政策宣讲团,联合一网通办、帮办服务,为企业开展产业、科技、人才、知识产权等各类政策宣讲和感谢原创者分享服务,让企业不出楼宇、园区“知政策、懂政策”。

培养企业服务专员,提升可以化水平。

成立了第壹批企业服务专员队伍共457名,优先覆盖区内重点企业9000余家。建立“1+21+X”得分级管理体系(“1”为区企业服务中心,“21”为21个街镇、重点园区和区平台公司管理员,“X”为各单位企业服务专员)。定期对服务专员开展各类可以培训、优秀服务团队大比拼活动,提升服务专员综合能力。

工作成效

01

企业之家服务功能下沉。推动可能工作站与企业之家互动,开展各类讲座30场,为企业开展个性化服务40次,累计服务企业1600余家。企业开办、特种设备等级、政策申报、税务申报等“一网通办”十项服务入驻企业之家。

02

加快企业诉求解决。全区领导干部共计走访企业5191家,收集企业问题1476个,已办结1358个,问题解决率92%。三期“企业说”政企沟通会议为辖区内20家企业协调推进26个跨部门得复杂诉求,集中解决重大项目推进、大额税票开具、货物进口、电力支持等难点问题。

资料提供:委营商处、闵行区发展改革委

感谢:谢真

标签: # 企业 # 之家
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