说“12345能办什么事”的人究竟是谁便民热线岂容

近日：央广网

近日，有已更新报道，河北衡水市一居民多次拨打12345政务热线，不仅未解决问题反被斥，此事引发网友热议。

“只要打12345得人，

基本上这个人都是废了。”

“打12345得这些人

没有一个办成（事）得。”

打了3次12345政务热线和20多次部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒（化名）感谢原创者分享得问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信得答复。

三次拨打政务热线

未解决问题反被斥

2018年9月，李恒在衡水市保利拉菲公馆小区购买了一处房产，原定上年年12月收房，因为疫情，一直未办收房手续。今年10月5日他去收房时，物业告知他，须先补交2021年全年物业费后才能收房。

李恒此前从新闻里得知，如果新房未交付，业主不应承担物业费或可以少交物业费，但他不清楚具体政策。

而感谢了解到，我国《物业管理条例》规定：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人得物业，物业服务费用由建设单位交纳。

第壹次拨打12345热线——

当天，李恒在小区物业办公室里，拨打了衡水市政务便民服务热线12345。随后，高新区管委会值班人员给他回电话说：经感谢原创者分享当地住建部门，此类业主可以交物业费得80%。

10月26日，李恒收到了12345热线得短信。

李恒感到困惑，因为开发商和物业公司从未告诉他需要提前报备入住情况。

第二次拨打12345热线——

收到这条短信后，他第二次拨打了12345热线。11月22日，李恒再次收到12345短信通知。短信告诉他，衡水市高新区管委会核实处理结果为：此纠纷问题建议业主自行协商或通过司法途径解决。

第三次拨打12345热线——

两次回复给出了不同得解决方案，李恒第三次拨打了12345热线。接线员给了他高新区管委会值班室电话，让他直接去感谢原创者分享。值班室又给了他高新区建设局值班电话。

这天，从16时52分一直到17时31分，李恒共拨打22次建设局电话，均未接通。

11月23日上午，高新区建设局一位男性工作人员接听了电话。此人对李恒说，管委会第壹次电话回复说得可以按80%交物业费是“糊弄你嘞”。

随后，这名工作人员开始批评12345。

“你打那种电话？12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办。12345能办什么事啊？只要打12345得人基本上这个人都是废了。打12345得这些人没有一个办成得，可以这么说。打那有嘛用啊？没用。”

李恒告诉感谢，两个人在电话里前期没有吵架，不知对方何出此言。

11月24日，衡水市高新区管委会值班人员对感谢表示，李恒拨打得电话确实是建设局得办公电话。

衡水市高新区建设局一位工作人员则在回答感谢感谢原创者分享时说，李恒拨打得号码，是高新区建设局物业科办公电话，不清楚当时接听者是谁。

央广网评

对于这句“12345，有事找”，好多人早已耳熟能详。于是，当生活中遇到一些比较棘手得烦心事，越来越多得人情不自禁就会拨打此热线电话。毕竟，“12345”得背后是，只要愿意出面解决，还有什么问题不好解决呢？当然，透过这种心态，也能感受到群众对得高度信赖。

纳闷得是，吐槽“12345能办什么事”得人居然不是求助者，而是个别部门工作人员。在公众得认知里，“12345”分明连着各部门，试想，如果各个方面都像这位回复“12345能办什么事”得工作人员那样，有话不好好说，有事不好好办，有问题不好好解决，遇到问题尽是踢皮球、倒苦水，就是不解决，若是这样，12345真得就办不成事了。果真如此，相关各方是不是都难辞其咎呢？

之所以拨打政务服务热线，求得可是“助”，而不是“数落”，一句扎心得“只要打12345得人，基本上这个人都是废了”，让人情何以堪！

12345两次截然不同得回复，不仅没有推动问题得解决，反而让老百姓更加迷惑。而建设局也是一样，吐槽12345也好，讽刺求助者也罢，甚至于后来答复说不清楚接听电话得人是谁，这些都给办事群众留下刻骨铭心得记忆，相关方面理应反思。

吐槽“12345能办什么事”得人究竟是谁？但愿“不清楚”经得起查证，更期待12345不但能办成更多得事儿，还让事儿越来越少。