内容平台老问题，知乎给出新答案

日前知乎完成2.7亿美元的E轮融资，本轮融资后，知乎将加速全民知识内容平台的建设，加大在 AI技术、内容生态、知识服务和商业化等多个维度的投入。知乎是2018年炽手可热的内容赛道的代表玩家之一，这个赛道除了知识经济外，信息流和短视频如日中天，2018年上市潮中也有相当部分公司来自内容赛道，比如今年上市后表现特别亮眼的“视频三宝”：爱奇艺、哔哩哔哩和虎牙。

内容平台是一个很泛的概念。连接源源不断的数字内容，满足用户精神层面的需求，就可算是内容平台，最典型的有三类：泛娱乐平台（视频、音乐、直播、短视频）、资讯媒体平台（信息流、社交媒体、新闻客户端）、内容社区（知乎、贴吧、豆瓣、BBS），满足人们不同的信息需求。

内容平台发展至今，产品形态不断丰富，创作形态不断涌现，商业模式层出不穷。不过，伴随着内容平台的经典问题却一直没变，堪称三大经典问题：平台氛围、内容质与量的兼顾、创作者收益。

内容平台三大经典问题

从BBS到WEB2.0时代的各种社区，再到今天流行的内容平台，都面临三大经典问题。

平台是土壤，平台氛围意味着环境，好的氛围给创作者提供好的创作环境，给用户提供好的交流空间，也很大程度影响变现能力。比如某些平台给人感觉氛围很“low”，有流量也很难做品牌广告；再比如有的平台上戾气重，曾经忠诚的创作者和用户开始离开。

内容质与量的兼顾也是老话题，如今两者的矛盾更剧烈。互联网解放个体后，共享式创作兴起，每个人都可以来创作内容并获益，进而造成了内容的繁荣，呈现出内容大爆炸的趋势，让用户有取之不竭的内容，然而共享式创作模式降低了门槛，创作者水平参差不齐，内容整体质量就会下滑。

创作者收益在如今变得越来越重要。如果创作者纯粹因为兴趣而分享，是不可持续的，只有给创作者带来收益，才能让其将创作变为副业、职业甚至事业，进而变得更加专业，持续生产优质内容。收益不只是金钱，也可能是粉丝、影响力等等，归根结底，一定要让创作者获得实实在在的好处。

围绕三大经典问题，内容平台一直在找答案。在维持社区氛围上，网易跟帖有“地域汪”这样的标签功能；在内容质与量平衡上，百家号、头条号、大鱼号、企鹅号、一点号和网易号等内容平台都上线了“指数体系”，来对内容质量进行综合评估；在创作者收益层面，百家号等平台采取了广告分成、平台补贴、保底薪酬等分钱形式。针对三大经典问题，不同的答案，有相通的地方，不过也有各自理念和方向，比如在收益层面不缺钱的巨头就舍得分钱甚至补贴，微博这样的平台则更强调创作者自力更生。

知乎在宣布E轮融资的同时，发布了“海盐计划”，“以社区生态为目标，持续推出多维度措施”，这个“海盐计划”，正是知乎对三个经典问题给出的答案。

知乎海盐计划的意义

“海盐计划”是一个长期项目，第一阶段包含两大核心产品：为用户持续提供良性讨论空间的“盐值”系统和旨在为优秀创作者提供多维度权益的“创作者中心”。

盐值系统从“基础信用”、“内容创作”、“友善互动”、“遵守规范”和“社区建设”五大维度推动用户的全方位成长。具体来说，知乎通过算法来智能评估用户、内容以及各类行为，结合社区共识和公共讨论秩序进行评分，生成“盐值”。“盐值”会动态变化，盐值系统会与知乎社区原有的权重系统、内容推荐系统和赋权系统打通。高“盐值”用户会获得更多社区管理权限，以及社区便捷服务，比如绿色通道、公共编辑和加权反对三类权益。

很多人看到“盐值系统”会联想到用户积分体系，在BBS时代就比较流行，根据用户发帖数量来增减分数，最终体现出不同等级。“盐值系统”确实借鉴了传统积分体系，不过理念却有很大不同，它基于算法，综合多维度数据来评判，而不只是贡献度。

知乎此举的核心目跟传统社区管理的核心目的（用户贡献度、活跃度、黏性等等）截然不同。如今知乎回答数已超过1.1 亿，话题总量达25 万，每天产生海量的内容和行为，且不可替代，内容、活跃、黏性都不缺。推出盐值系统的目的是对社区进行更好的治理，因为其注册用户数今年6月底达到1.8亿，比一年前增加一倍，社区快速扩张，用户圈层更多，内容需求、行为模式更复杂，原先的社区治理方式已无法满足，“盐值”系统就可以有效打击恶意行为（如“身份YY式回答”“灌水”“辱骂”），鼓励好行为，氛围好了就更有利于吸引创作者创作优质内容。

创作者中心则是要赋能创作者，帮助他们更好地创作以及变现，进而确保内容质量。具体来说，创作者中心会基于内容质量、内容影响力及创作活跃度来对每位创作者进行综合评估，得出其成长等级分值，进而授予不同权限。

知乎基于对知识创作者的洞察，知道他们care什么。知乎创作者中心实质上是在赋予他们创作动力，进行知识分享，其给创作者提供包括但不限于真金白银的权益。“作者经纪”，帮助创作者打造个人品牌，走向专业化和职业化；“问题推荐”/“内容自荐”，帮助创作者获得价值认同；“自定义推广”，让创作者获得流量；“回答赞赏”/“知乎LIVE”/“品牌任务”等权益带来真金白银。

知乎一直给行业找答案

知乎一直以来都只做一件事：让人们轻松获得可信赖的解答，周源说这是知乎团队的“北极星”，意指知乎团队的方向。做问答容易，然而要让人们“轻松获得可信赖”的解答却不易，这需要对创作者赋能和管理，对社区进行治理维护，在产品形态上不断创新。知乎一直在努力，“海盐计划”不是从无到有，而是此前平台管理经验的系统化、显性化和集中化呈现。

仅仅在2018年，知乎在社区管理上就有多样举措。

在反垃圾内容上，知乎引入了“瓦力”和“悟空”两大AI系统，瓦力可以实时筛查对内容创作者不友善的内容，或是对答非所问、事实错误、垃圾广告导流等行为进行识别和处理。

知乎不断完善管理制度，《知乎协议》和《知乎社区管理规定》是顶层框架制度，2014年知乎为了营造更好的讨论环境发布了《良性讨论公约》，将社会公共讨论秩序和知乎共识书面化，这些制度是社区管理的准绳。

知乎引入“社区自治”模式，用户成为社区管理者，可以通过举报等方式来影响有问题的答案，可以举报广告账号的骚扰行为，而“盐值系统”上线后，用户盐值将会影响其参与社区自治的权限，高盐值用户对社区治理有更有的话语权。

知乎2017年大力商业化，成立商业广告和知识服务两大事业部，形成广告和知识服务两大收入模式，周源透露今年上半年知乎商业广告营收额相比去年同期增长 340 %，“知乎大学”已提供超过 15000 个知识服务产品，付费人次达到 600 万，6月知乎还推出了定价348元的超级会员服务。

不论是AI反垃圾、管理规范、社区自治还是商业化，都表明知乎一直在为内容平台三大经典问题“平台氛围、内容质与量的兼顾、创作者收益”找答案。内容平台玩家如云，不过在知识内容平台这个赛道上，知乎是绝对领先者，在全世界都没有可学习的对象，走得也比其他社区类产品都远。

知乎带给内容平台的启发

知乎的做法，也为内容平台解决三大经典问题提供了启发。

1、技术与管理双管齐下。

作为一个分享知识的平台，知乎对社区内容质量、对社区氛围的要求是非常高的，知乎在社区管理和运营上的成果有目共睹，这些有很多公开材料，理论上来说是知乎社区管理经验的开放。知乎最近几年的一个重要变化是在社区管理上对AI日益倚重。瓦力、悟空、盐值系统背后都是AI技术以及知乎7年的数据积累。

周源在内部信中表示，知乎要做“智能社区”，做 AI 驱动的新型社区，让知识普惠每一个人，知乎会用 AI 来解决内容生产、内容质量、社区氛围、信息推荐等问题。

AI为什么对内容平台的管理很重要？

人会因为个人疏忽犯错，AI不会，比如公众号人工审核原创侵权就有很多误判；

人水平参差不齐，会有偏见甚至被“收买”，出现腐败这样的问题，有失公平；

人是成本，内容平台规模越大需要的管理员越多，是巨大成本，算法节省大量人力；

人处理慢，算法很快，比如知乎瓦力机器人，每日可处理内容近万条，对于举报上来的不友善内容，0.3秒内就可以处理掉。

说白了，算法与人结合起来管理社区，就可以规避人治社区的缺陷，更加精准、经济和高效，人机结合是内容平台的大趋势。

2、平台治理一碗水端平。

平台连接创作者和用户，很多平台过于重视其中一方的体验，进而忽视另一方。大多数是重视用户轻视创作者，因为用户意味着流量，意味着收入，堪称衣食父母，而创作者只是协作者。比如某些平台只要有用户举报，哪怕很多用户是恶意举报，也会对创作者进行严苛处罚。结果是什么呢？是创作者在平台面前敢怒不敢言，如果有替换平台出现，分分钟离开。

知乎在这一点上我觉得是做得比较好的，创作者和用户一碗水端平，对用户通过盐值系统来评价，恶意用户不会受欢迎；对创作者有成长体系来评估，做得好的就会得到创作权益支持。正是因为一碗水端平，让知乎有了相对良性、活跃和理性的社区环境。

3、平台管理不能一劳永逸。

知乎的平台管理模式是一直在迭代的，不论是制度、方式和模式，都在随着平台的壮大，用户的变化，创作者的专业化而不断优化，是一个具有自我进化能力的管理体系，这次推出的海盐计划也是一个长期进化的管理体系，其中的子系统会不断迭代。不难发现，平台管理的问题一直都是那几个经典问题，然而却不会有固定的答案，知乎给出的答案也是临时的，内容平台不能一劳永逸，而是要不断寻找新的答案。

资讯-新媒之家