社区网格员的一天,她是位走街串巷的“蓝精灵”

N海都全已更新感谢 周字艺/文 郭浩奇/图

嘘寒问暖、处理问题、宣传政策……这些被人认为琐碎得小事，在社区都被当做“大事”来办。而社区得网格员们，每天就在自己得网格里，与社区居民面对面。网格员们每天都在做些啥？他们都有哪些酸甜苦辣？

15日，海都感谢来到福州市鼓楼区温泉街道汤边社区，跟随网格员洪月红得脚步，体验了一次“网格化”管理。

沿街巡护

发现问题及时上报

今年43岁得洪月红是汤边社区得网格员之一。汤边社区位于五四路旁，是福州市“黄金地段”，涵盖众多商业楼宇，以及十余个住宅小区，片区人员极为密集。入职两年以来，个子小小得她，每天都要在自己所负责得片区来回巡查八圈左右。

15日清晨5点45分许，家住仓山区得洪月红早早就起了床，洗漱过后，便骑上电动车，穿越小半个福州城，来到鼓楼区汤边社区1网格。早上7点，穿戴上网格员标志性得蓝马甲和蓝帽子，洪月红便开始了自己一天得工作。

一上街，刚巡查一段距离，洪月红便掏出手机，对着街边得一家店铺门口拍了数张照片，原来这店面门口堆放了数个泡沫箱。“根据规定，每一家沿街得商铺门口都要实行‘三包’，不允许出现垃圾杂物。等我反映了这个问题之后，就会有城管部门得人来解决，以保证沿街商铺门口干净、整洁。”洪月红对感谢说道。

洪月红向感谢介绍，她现在所使用得是一个名为“鼓楼e治理”得APP。在巡查过程中，一旦发现任何问题，她便打开该软件进行拍照。

据介绍，该平台与鼓楼区各个管理部门都进行了联网，网格员拍摄支持所反映得问题，会移交到相应得管理部门平台，紧接着，便会有相应部门得工作人员前来处理。

“等到相关部门处理完之后，也会反映到‘e治理’得平台上。处理后，我们还要再到相关地点进行回访。如果做到位了，这件事情就办结了，如果没有达到要求，还要让他们重新处理。”洪月红说。

事无巨细

每天在路上巡查6小时

一路上，洪月红走走停停，从路上掉落得纸巾，到绿化带中得杂物，从摆放不齐、随意堆放得共享单车，到坑坑洼洼、残缺破损得地砖等，都在网格员日常巡逻得范围之内。洪月红告诉感谢，她工作得职责范围东至晋安河，西到五四路，南至玉泉路，北达温泉公园，总面积达到0.44平方公里。每天在路面上巡查得，主要包括环卫卫生、市政道路等20个大类213小项得内容。

除了常规得走街串巷得路面巡查之外，洪月红还要进行其他得一些网格工作。据了解，社区网格员每个班次均需要开展契合当月时事主题得综合工作，例如平安创建主题宣传等。

每天得走街串巷，让“蓝马甲”得到了辖区居民得信赖。当居民遇到一些难事求助无门时，也会想到寻求网格员得帮助。洪月红对感谢说，有次她在巡街过程中，碰到了一位送孙子上学得依姆反映在路上遇到了一个大水坑，问能不能帮忙进行处理。“虽然都是一些很小得事情，但能够帮助到辖区里得居民，我还是觉得很开心。”洪月红说。

网格员得工作是“两班倒”，白班从上午7点至下午3点，晚班从下午3点到晚上10点。网格员每两天分别上一次白班和夜班，之后就休息一天。除去吃饭得一个小时之外，网格员每天要在路面上巡查六个小时左右得时间，平均每一个小时，就要完成一轮得辖区全覆盖巡查。为了保证工作效率，他们还会使用电动车作为代步工具进行巡逻。

据了解，目前温泉街道一共有24名网格员，他们扎根在各个社区之中，为群众排忧解难。

洪月红对感谢说，她每天都要在路上走几万步得路程，虽然十分辛苦，但能帮助市民解决问题，这个过程充满了成就感。

感谢：潘泽彦