语言是艺术、说话是技术；学会说话、能闯天下

为什么语言是艺术？

因为语言能使人欢笑、带来快乐；语言也能使人痛苦、带来悲伤，不同人之口传递不同深意。

为什么说话是技术？

因为不同的场合、不同的人，一句、甚至一字之差可能惹来灾难，什么时候说什么话关系到自己命运和前程。

———说话的三步骤

第一步：聆听

1、微笑热情的、真诚惬意的聆听对方讲话，要走心、用心、理解。

2、切记不可打断对方讲话（尊重是沟通的基础）

3、过程中要用欣赏的眼光目视着对方（眼神传递支持和信任）

4、已经理解的、明白的、领悟的，即时点头，以示自己在用心聆听，让对方更好的发挥，讲出重点。

第二步：回应

1、谢谢，我理解了您说话的意思，这件事情我马上去做，完成后，我再向您回执（听完对方讲话，自己就非常清楚、非常明白的事情，就直接回应即可）。

2、我似乎理解了，我复述一遍，您看我理解的是否正确？（在不够100%理解、明白的情况下，要进行复述确认，有利于达成沟通目标）

第三步：发问

1、抱歉，我刚才没有听太明白，您能再重复一遍吗？谢谢。（在自己确实没有听懂、没有理解的情况下，就要发问，切记不可不懂装懂）

2、对于对方讲的条件、数据、案例、描述 ，自己有疑问？就要发问：不好意思，关于您说的这个数据，能解释更详细一点吗？为什么成本高出这么多？

你说话的（技术）表现形式：

1、你要能判断出，对方想听的是什么？这是说话的关键。

2、讲话要有依据。比如案例、数据、场景、发生在自己身上的事，等，具有说服力。

3、说话要微笑、看着对方的眼睛，表现出自己的自信和魅力。

4、要有说三句话的能力：体现出你的总结能力，逻辑思维。如：一个观点、一个启发、一个反思。

5、说话要有亲和力：声音洪亮、铿锵有力、眼神动作配合，充满感染力，这样能用强大的磁场吸引观众认真聆听你的讲话。

6、要有讲三个哲理故事、组织团队做3个小游戏的能力，起到带动分为的作用。

7、说话前，要仔细思考，说哪些重点？说哪些案例？说哪些大家喜欢听？起到事半功倍的效果。