管理者如何应对

导读：说到危机管理，我们通常认为那只是公司上层需要考虑的大问题。但实际上，一般员工所处的现场到处都会存在发生危机的隐患。

如何帮助你的下属识别可能发生的危机，并防患于未然？

01 如何将问题消除在萌芽状态？

不让部下采取危险的举动，是上司很重要的工作。

如果你的工作地点是在工厂或建筑工地，或在工作时很多情况下需要骑自行车的话，就需要保护部下不出事故、不受伤，做更加直接的危机管理。

除此以外，像防止信息流出、不丢失重要资料、对于顾客的意见进行适当应对等，需要尽早消除的危机隐患还有很多。对于所有的工作，都应当进行危机管理。

但是，危机并不是一定会到来，很多情况下认为「这样应该不要紧吧」，也没出问题。因此就大意了，从而减少了花在危机管理上的费用、时间以及成本。

这样到了某一天，突然就会发生出人意料的大事故，而且所造成的损失也会大得让人吃惊。

实际上，事故不是在「某一天突然」发生的。

根据著名的海因利奇法则：

一件重大伤害的背后，会有二十九件擦伤之类的轻微伤害，在这背后，还有三百件「虽然没有受到伤害，但吓出一身冷汗的体验」。

在这个「吓出一身冷汗的体验」阶段，如果能够迅速报告，信息共享的话，就可以防止事故的发生。但是，很多地方都没有做到这一点。

如果部下报告不好的信息，很多情况下会被上司批评，部下因此都缄口不语。

你平时就应该跟部下说「越是不好的事情越要尽早来报告」，并且在部下来汇报时，不能批评他们，要加以表扬。还要具体告诉部下如何避免再次让人「出冷汗」的方法。这才是将事故防患于未然的唯一方法。

02 对社交平台提高警惕

从危机管理的观点，还有一件重要事情必须要教给部下。那就是对社交平台等互联网的处理方法。

进入保存食品用的冰箱里乘凉。

将比萨面胚贴在脸上。

躺在汉堡包用的面包上。

这样的行为显然不对。若同时在餐饮店打工的店员还将这样的恶作剧照片上传到网上，会发生问题。

一旦有这类事情发生，企业就会失去顾客的信任，受到很大损失，实际上有的店铺还会因此陷入到关闭的境地。

但是，上传这些照片到网上的人并不认为有这么严重，他们认为「这只是伙伴们之间闹着玩的行为，并没有给周围添麻烦」。从他们对照片的留言内容中，也能看出他们并没有认为自己会受到责备。

会发生这种问题的人，并不仅限于责任感比较弱的打工人员。

曾经有工作很认真的正式员工，也在Facebook上热心地谈论自己的工作过程，暴露了企业秘密，这种例子有很多。

社交平台看上去是伙伴们之间的封闭世界，但实际上是对全世界开放的。有太多的人没能够理解这一点。

企业现在也在采取措施，除了禁止一些不好的行为，还在招聘合同中加入了对社交平台的限制，并规定了赔偿的条款等。今后，一旦发生这方面的问题，管理人员也会被追究管理责任。

将网络道德教给年轻部下已经成为必不可少的重要内容。

在这种情况下，对「这是成人社会的常识」的问题发脾气没有任何意义。要明确地告诉他们，这种不好的行为会对他们带来怎样的不良影响。

要将「做到什么程度为好」「怎么做不行」这样的要求明确地告诉他们。这样做也能保护企业自身。

关于作者：石田淳，日本研究行为科学管理第一人，是国际知名度极高的教育学、管理学专家，曾为资生堂、大正制药等超600家企业担任顾问，影响了日本上万名上班族，并在日经BP“科长塾”担任讲师。